Как связаться с поддержкой
Есть два канала: Telegram — когда нужен быстрый ответ, и почта — когда удобнее прислать документы или подробно описать ситуацию. Ниже — где найти поддержку в продукте и как составить обращение так, чтобы мы решили вопрос с первого сообщения.
Каналы связи
| Канал | Когда подходит |
|---|---|
| Telegram @selltrix_support | Самый быстрый способ. Подходит для любых вопросов: от «не грузится отчёт» до «как настроить себестоимость». |
| Email support@selltrix.ru | Для документов, счетов и подробных описаний с вложениями. |
Отвечаем в будни, с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Написать можно в любое время — сообщение не потеряется, ответим в ближайший рабочий день.
Где найти поддержку в продукте
- На платформе: «Аккаунт → Профиль» — карточка «Поддержка SELLTRIX» с кнопками Telegram и почты.
- На сайте: страницы «Контакты» и «Поддержка».
Вопрос про ошибку импорта? Пришлите код
Если в ленте «Аккаунт → Импорты» импорт завершился ошибкой, у неё есть чип с коротким кодом — например WB-401. Клик по чипу копирует готовое сообщение для поддержки: номер импорта, код ошибки, кабинет и дату. Пришлите его нам — и мы найдём причину сразу, без уточняющих вопросов.
| Код | Что это значит |
|---|---|
| WB-401 | Ключ Wildberries отозван — нужен новый. Как перевыпустить — в статье «Статусы импорта». |
| WB-429 / NET-TIMEOUT | Временные сбои на стороне сети или лимитов Wildberries. Автоповтор починит сам — ничего делать не нужно. |
| INT | Сбой на нашей стороне. Мы уже видим его в мониторинге, но сообщение с кодом всё равно ускорит разбор. |
Что приложить к обращению
Три вещи, которые экономят день переписки:
Про доступ к вашим данным. Сотрудники поддержки могут получить доступ к вашему кабинету только в режиме «только просмотр» и только для разбора вашего обращения. Изменить данные из этого режима нельзя.