Статусы импорта: что значат и что делать
Лента импортов показывает, что и когда подгрузилось с маркетплейса. Почти всё там зелёное — «Готово», но иногда появляется красная «Ошибка». Она выглядит тревожно, но почти всегда это не потеря данных и не повод срочно что-то чинить: большинство сбоев Selltrix исправляет сам, следующим плановым запуском. Действие с вашей стороны нужно, по сути, в одном случае. Ниже — как читать каждый статус и что делать.
Четыре состояния импорта
На странице Импорты и обновление данных каждый запуск — это карточка со статусом справа. Их всего четыре:
Что делать, когда видите «Ошибка»
Сначала посмотрите на подпись рядом с красным статусом — там прямо написано, починится ли это само или нужно ваше действие. Возможны два варианта:
Ничего делать не нужно. Wildberries временно не ответил или ограничил частоту запросов — система повторит импорт автоматически в указанное время. Красный сменится на «Готово» сам.
Нужно ваше действие: перевыпустить ключ WB (инструкция ниже). Автоповтор здесь не поможет — площадка отклоняет старый ключ, пока вы не замените его.
Коды ошибок — что значат и что чинится само
На красной карточке есть короткий код (например WB-401). Вот что стоит за каждым:
| Код | Что значит | Само починится? | Что делать |
|---|---|---|---|
| WB-401 | Ключ WB не работает — отозван или удалён | нет | Перевыпустить ключ WB — см. инструкцию ниже |
| WB-429 | Wildberries ограничил частоту запросов | да | Ничего — повтор автоматически |
| WB-5xx | WB API временно вернул ошибку | да | Подождать следующего планового запуска |
| NET-TIMEOUT | WB не ответил вовремя | да | Ничего — повтор автоматически |
| INT | Технический сбой на нашей стороне | обычно да | Если повторяется — пришлите код в поддержку |
Важно: красная ошибка на одном запуске не стирает уже загруженные данные. Дашборд продолжает показывать последние успешные цифры, пока следующий импорт не подтянет свежие.
Если импорт по кабинету не получается несколько дней подряд, над лентой появится жёлтый баннер с именем кабинета и числом проблемных дней — и ссылкой на поддержку. Это сигнал, что само уже не чинится и стоит написать нам.
А что с Ozon?
Лента импортов показывает запуски по всем кабинетам — в том числе Ozon (карточки «Финотчёт Ozon»). Коды вида WB-401 / WB-429 из таблицы выше — это классификация ошибок Wildberries; для Ozon такой разбивки по кодам пока нет, ошибки Ozon-запусков видны в ленте как обычная красная карточка с причиной.
Самый важный случай площадка не даст пропустить: если Ozon отклонил API-ключ (отозван или лишён права «Сервис Бухгалтерия»), на карточке кабинета в Настройки → Кабинеты появляется бейдж «API-ключ» и кнопка «Обновить ключ», а в центр уведомлений приходит сообщение. Обновите ключ на карточке — импорт запустится автоматически, как и для Wildberries.
Самая частая причина — ключ WB (код WB-401)
Ключ доступа к API Wildberries можно отозвать в кабинете WB, и у него есть срок действия. Когда ключ перестаёт работать, импорт упирается в WB-401. Чинится перевыпуском ключа:
- Войдите в личный кабинет Wildberries → раздел Настройки → Доступ к API.
- Создайте новый токен типа «Персональный» с уровнем «Только чтение» и 11 категориями: Контент, Маркетплейс, Статистика, Финансы, Аналитика, Цены и скидки, Поставки, Возвраты, Документы, Пользователи, Продвижение. Подробная инструкция со скриншотами — в статье «API-ключи Wildberries».
- Скопируйте токен — Wildberries показывает его один раз.
- В Selltrix откройте Настройки → Кабинеты, на карточке нужного кабинета нажмите «Обновить API-ключи», вставьте новый ключ и нажмите «Сохранить и проверить» — перед сохранением мы проверим ключ запросом к маркетплейсу.
- Сразу после сохранения импорт запустится автоматически — подтянет данные за последние 30 дней, прогресс виден прямо в окне. Красный статус в ленте сменится на «Готово».
Финмодульный ключ работает только на чтение — он не даёт прав менять цены, остатки или карточки вашего магазина.
Не разобрались — отправьте «код для поддержки»
На каждой красной карточке есть чип вида «WB-401 · #128» с подписью «код для поддержки». Клик по нему копирует готовый пакет — код ошибки, кабинет, время запуска и технические детали:
Вставьте этот текст в сообщение в поддержку @selltrix_support — мы по коду и номеру запуска сразу найдём причину, не переспрашивая.
«—» и серый — это лаг WB, а не сбой
Прочерк «—» или подпись «ждём данные WB» означают, что Wildberries ещё не отдал цифры за свежий день. Финансовый отчёт лагает примерно на день, реклама и воронка — дольше. Это нормально: импорт подтянет данные позже сам. Подробнее о том, какие данные на какую глубину доступны — в статье «Глубокая догрузка истории».
Открыть «Импорты и обновление данных»
Частые вопросы
Что делать, если импорт Wildberries завершился с ошибкой?
Посмотрите подпись рядом с красным статусом. Если указано «повтор в 09:30 МСК», ничего делать не нужно: система повторит импорт автоматически. Если написано «обновите ключ в настройках», перевыпустите ключ WB.
Что означает ошибка WB-401 и как её исправить?
WB-401 означает, что ключ WB отозван или удалён. Перевыпустите ключ WB в личном кабинете Wildberries, затем в SELLTRIX откройте Настройки → Кабинеты, нажмите «Обновить API-ключи», вставьте новый ключ и сохраните его.
Почему в импорте стоит «—» или «ждём данные WB»?
Это не ошибка: Wildberries ещё не отдал цифры за свежий день. Импорт подтянет данные позже сам. Финансовый отчёт лагает примерно на день, реклама и воронка — дольше.
Что делать, если Ozon отклонил API-ключ?
На карточке кабинета в Настройки → Кабинеты появляется бейдж «API-ключ» и кнопка «Обновить ключ», а в центр уведомлений приходит сообщение. Обновите ключ на карточке — импорт запустится автоматически, как и для Wildberries.