Статусы импорта: что значат и что делать
Лента импортов показывает, что и когда подгрузилось с маркетплейса. Почти всё там зелёное — «Готово», но иногда появляется красная «Ошибка». Она выглядит тревожно, но почти всегда это не потеря данных и не повод срочно что-то чинить: большинство сбоев Selltrix исправляет сам, следующим плановым запуском. Действие с вашей стороны нужно, по сути, в одном случае. Ниже — как читать каждый статус и что делать.
Четыре состояния импорта
На странице Импорты и обновление данных каждый запуск — это карточка со статусом справа. Их всего четыре:
Что делать, когда видите «Ошибка»
Сначала посмотрите на подпись рядом с красным статусом — там прямо написано, починится ли это само или нужно ваше действие. Возможны два варианта:
Ничего делать не нужно. Wildberries временно не ответил или ограничил частоту запросов — система повторит импорт автоматически в указанное время. Красный сменится на «Готово» сам.
Нужно ваше действие: перевыпустить ключ WB (инструкция ниже). Автоповтор здесь не поможет — площадка отклоняет старый ключ, пока вы не замените его.
Коды ошибок — что значат и что чинится само
На красной карточке есть короткий код (например WB-401). Вот что стоит за каждым:
| Код | Что значит | Само починится? | Что делать |
|---|---|---|---|
| WB-401 | Ключ WB не работает — отозван или удалён | нет | Перевыпустить ключ WB — см. инструкцию ниже |
| WB-429 | Wildberries ограничил частоту запросов | да | Ничего — повтор автоматически |
| WB-5xx | WB API временно вернул ошибку | да | Подождать следующего планового запуска |
| NET-TIMEOUT | WB не ответил вовремя | да | Ничего — повтор автоматически |
| INT | Технический сбой на нашей стороне | обычно да | Если повторяется — пришлите код в поддержку |
Важно: красная ошибка на одном запуске не стирает уже загруженные данные. Дашборд продолжает показывать последние успешные цифры, пока следующий импорт не подтянет свежие.
Самая частая причина — ключ WB (код WB-401)
Ключ доступа к API Wildberries можно отозвать в кабинете WB, и у него есть срок действия. Когда ключ перестаёт работать, импорт упирается в WB-401. Чинится перевыпуском ключа:
- Войдите в личный кабинет Wildberries → раздел Настройки → Доступ к API.
- Создайте новый токен с категорией «Статистика» (для финансового модуля достаточно прав только на чтение).
- Скопируйте токен — Wildberries показывает его один раз.
- В Selltrix откройте Настройки → Кабинеты, выберите нужный кабинет и вставьте новый ключ.
- Нажмите «Обновить» на странице импортов — красный статус сменится на «Идёт», затем на «Готово».
Ключ для финансов работает только на чтение статистики — он не даёт прав менять цены, остатки или карточки вашего магазина.
Не разобрались — отправьте «код для поддержки»
На каждой красной карточке есть чип вида «WB-401 · #128» с подписью «код для поддержки». Клик по нему копирует готовый пакет — код ошибки, кабинет, время запуска и технические детали:
Вставьте этот текст в сообщение в поддержку @selltrix_support — мы по коду и номеру запуска сразу найдём причину, не переспрашивая.
«—» и серый — это лаг WB, а не сбой
Прочерк «—» или подпись «ждём данные WB» означают, что Wildberries ещё не отдал цифры за свежий день. Финансовый отчёт лагает примерно на день, реклама и воронка — дольше. Это нормально: импорт подтянет данные позже сам. Подробнее о том, какие данные на какую глубину доступны — в статье «Глубокая догрузка истории».