Возврат товаров останется бесплатным: решение WB и Ozon

7 октября 2026 года Ассоциация цифровых платформ сообщила, что Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» не будут взимать с покупателей плату за возврат товаров надлежащего качества. Закон о платформенной экономике, вступивший в силу 1 октября, дал площадкам такое право, но они предпочли сохранить бесплатные возвраты, оставив расходы на обратную логистику за продавцами FBO и FBS.

Покупатель заказывает три зимние куртки, забирает одну, а две оставляет на стойке ПВЗ со словами «не подошёл размер». С него за этот отказ не спишут ни рубля, а вы увидите в еженедельном отчёте стандартное удержание за обратную логистику двух единиц на склад, которое вычтут из вашей выручки.

Механика нового закона и решение площадок

С 1 октября 2026 года в России начал действовать закон о платформенной экономике, который напрямую регулирует отношения платформ, продавцов и владельцев ПВЗ. Как мы фиксировали в хронике (событие 699 от 1 октября), ФАС подтвердила вступление норм в силу. Одно из ключевых положений документа разрешает маркетплейсам возлагать на покупателя расходы на обратную доставку товара надлежащего качества при отказе от покупки.

Единственное условие, которое ставил законодатель: платформа обязана обеспечить возможность вернуть такой товар продавцу через свой пункт выдачи, если изначально заказ доставлялся силами маркетплейса. Это давало площадкам легальный рычаг для борьбы с потребительским экстремизмом и снижения холостого пробега фур.

Однако Ассоциация цифровых платформ (АЦП), представляющая интересы крупнейших игроков, официально заявила, что Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» не планируют менять привычные для пользователей условия. Процесс возврата остаётся прежним: если вещь не подошла, покупатель просто отдаёт её сотруднику ПВЗ без оформления дополнительных заявок в приложении. Сотрудник проверяет отсутствие следов носки и дефектов, после чего товар уезжает обратно на склад.

Закон о платформенной экономике изначально проектировался как балансир между интересами платформ, селлеров и покупателей. Право маркетплейса удерживать деньги за обратную логистику с клиента было одной из самых ожидаемых рынком поправок, которая могла бы оздоровить юнит-экономику селлеров. На деле право осталось на бумаге.

Кого это касается

Решение напрямую затрагивает продавцов на схемах FBO и FBS, работающих в категориях с исторически низким процентом выкупа. В первую очередь это одежда, обувь, сумки и аксессуары, где норма выкупа колеблется от 30% до 50%. Для них сохранение бесплатного возврата означает, что покупатели продолжат заказывать вещи размерными рядами для примерки, а оплачивать логистику непринятого товара будет продавец.

Селлеров, работающих по схемам realFBS или DBS (доставка силами продавца или сторонними перевозчиками), эта новость обходит стороной. Там действуют иные правила компенсации расходов на доставку, а возвраты не всегда проходят через инфраструктуру ПВЗ маркетплейса.

Для импортёров, закупающих товар в КНР с длинным плечом логистики, эта новость означает постоянную заморозку оборотного капитала: товар, от которого отказались бесплатно, снова ложится на полку склада площадки (или СЦ в случае FBS) и ждёт следующего заказа, пока продавец оплачивает его хранение и перекаты.

Что это значит

Государство предложило платформам инструмент для перераспределения расходов, но площадки выбрали маркетинг. Бесплатный и беспрепятственный возврат — это главный драйвер импульсивных заказов на российских маркетплейсах. Введение даже символической платы за отказ от качественной вещи резко снизило бы конверсию в корзине и ударило бы по частоте покупок.

На практике это означает, что площадки оценивают удержание аудитории выше, чем прямые логистические издержки. Правительство 1 октября утвердило план регулирования платформенной экономики на 2026–2027 годы (событие 698), но маркетплейсы показывают, что готовы игнорировать разрешительные нормы, если они угрожают лояльности покупателей.

Еженедельные отчёты реализации продолжат фиксировать удержания за отменённые заказы в полном объёме. Более того, в условиях, когда склады WB обезличены в API, контроль за тем, куда именно уехал возвращённый товар и не потерялся ли он по дороге на очередной сортировочный центр, ложится целиком на плечи учёта продавца.

Что будет дальше

Бесплатные возвраты для клиентов означают, что банкет оплачивает селлер. Логистическая инфраструктура площадок перегружена, а фуры на магистралях дорожают каждый месяц. Раз маркетплейсы отказались резать пустые прогоны за счёт покупателей, они компенсируют эти издержки тарифами для продавцов. Наша ставка: до конца ноября 2026 года Wildberries или Ozon поднимут базовые расценки на обратную логистику либо введут заградительные коэффициенты для артикулов с низким процентом выкупа.