Отзывы и вопросы WB — без вашего участия
Покупатели пишут круглосуточно, а рейтинг падает, когда ответа нет. TRIX AI отвечает по карточке товара — в вашем тоне, на автомате или с вашим подтверждением.
10
ответов в день
5
база знаний товара
0 ₽
без привязки карты
Почему SELLTRIX
Не просто шаблонные ответы, а живой диалог с покупателем — на любой площадке.
Пишет по-человечески
Ответы звучат естественно, будто вы написали их сами — без шаблонных фраз и роботизированности.
Готовит ответ сразу
Как только приходит отзыв или вопрос, TRIX AI готовит ответ и присылает его вам на согласование — остаётся подтвердить.
Знает товар до мелочей
Внесите в базу знаний любой товар — даже технически сложный. AI ответит осознанно даже на каверзные технические вопросы.
Как мы отвечаем на отзывы
Выберите категорию — посмотрите, как TRIX AI отвечает на реальные ситуации: от восторга до жёсткого негатива.
Наушники TWS Pro
Перестали работать через неделю, правый не включается. За такие деньги ожидал лучшего.
Алексей, очень жаль, что наушники подвели. Попробуйте сброс: оба в кейс на 30 секунд, затем зажмите сенсоры на 10 секунд. Если не поможет — напишите нам в личные сообщения, обязательно во всём разберёмся и поможем.
Умная термокружка
Держит температуру весь день, подогрев работает отлично. Приложение удобное. Доволен!
Роман, спасибо за тёплый отзыв! Рады, что кружка держит градус. Подсказка: в приложении можно задать любимую температуру по умолчанию — будет греть ровно до неё.
Смарт-часы Fit
Шагомер и пульс точные, экран яркий даже на солнце. Только с приложением пришлось повозиться при настройке.
Павел, спасибо за отзыв! Рады, что метрики радуют точностью. По настройке: в приложении есть пошаговый мастер в разделе «Устройства» — подключение занимает пару минут, подскажем, если что.
Управляйте ответами удобно
Бот либо публикует ответ на площадку сам, либо готовит его и присылает вам на согласование.
Два уровня контроля над AI
Общие правила задаёте один раз для всего кабинета, нюансы — точечно по товару. При ответе AI объединяет оба уровня.
Стиль общения
Как ИИ общается
Длина ответа
Насколько развёрнуто
Стратегия с негативом
Как решать проблему
Подпись
Наушники перестали работать через неделю, правый не включается.
Алексей, здравствуйте! Искренне сожалеем, что наушник перестал работать, — понимаем, как это расстраивает 😔 Давайте решим это вместе: напишите нам в личном кабинете — откройте «Профиль», зайдите в «Покупки», на карточке заказа нажмите три точки и выберите «Написать продавцу», и мы поможем ❤️
С уважением, команда магазина
Соберите настройки слева — ответ собирается из всех сразу
Частые вопросы
Как автоматически отвечать на отзывы Wildberries с помощью ИИ?
Подключите кабинет WB по API-ключу в SELLTRIX. TRIX AI увидит новый отзыв и напишет ответ по карточке товара и вашей базе знаний. Для каждой оценки от 1 до 5 вы выбираете сами: публиковать ответ на Wildberries автоматически или сначала присылать вам на подтверждение.
Сколько стоят автоответы на отзывы?
Бесплатно — 10 ответов в день и база знаний на 5 товаров, карта не нужна. «Старт» — 490 ₽ в месяц: 30 ответов в день и 15 товаров. «Рост» — 990 ₽: 300 ответов и 150 товаров. «Максимум» — 1 990 ₽, без лимитов. Функции на всех уровнях одинаковые, разница только в объёме. При оплате за 3, 6 или 12 месяцев цена ниже на 5, 10 и 15 %.
Нужно ли покупать аналитику, чтобы пользоваться автоответами?
Нет. Автоответы — отдельный модуль. Бесплатный уровень есть у каждого, кто зарегистрировался и подключил кабинет, независимо от тарифа аналитики. Лимит ответов считается на аккаунт, а не на кабинет.
Какой API-ключ WB нужен и безопасно ли его давать?
Отдельный персональный токен с двумя категориями: «Контент» и «Вопросы и отзывы». Уровень доступа — «Чтение и запись»: без записи ответ на площадку не опубликовать. Категорий «Цены и скидки», «Маркетплейс» и «Поставки» в нём нет — цены, остатки и поставки через него не поменять. Ключи хранятся в зашифрованном виде.
ИИ отвечает и на вопросы покупателей?
Да. Каждые несколько минут система проверяет новые вопросы и готовит черновик по характеристикам карточки и базе знаний товара. Автопубликации для вопросов нет: ответ всегда приходит вам на проверку, его можно поправить перед отправкой.
Как сделать, чтобы ответы не были шаблонными?
Задайте стиль общения, длину ответа, подпись и стратегию для негатива — один раз на кабинет, а нюансы отдельно по товару. В базу знаний товара вносятся характеристики и частые ситуации. Сценарии можно завести вручную или собрать ИИ-обучением из истории отзывов и вопросов товара.
Где работают автоответы: в Telegram или на сайте?
В Telegram-боте @selltrix_bot, в MAX и в браузере на app.selltrix.ru. Аккаунт и дневной лимит общие: начали в Telegram — продолжили на компьютере.
Работают ли автоответы с Ozon?
Сейчас модуль работает с Wildberries. У Ozon вопросы покупателей доступны через API только продавцам с подпиской Premium Plus, поэтому Ozon-кабинет в автоответы по умолчанию не подключается.
Перестаньте отвечать
на вопросы и отзывы вручную
Подключите кабинет за пару минут — и TRIX AI начнёт отвечать по вашим правилам. Есть бесплатный тариф, расширить лимиты можно по подписке.