Возврат товаров на маркетплейсах: 2 дня продавцу

17 сентября 2026 года Минэкономразвития предложило изменить возврат товаров на маркетплейсах: качественный товар можно будет вернуть только после согласования с продавцом, а на ответ дадут два дня. Сильнее всего это задевает продавцов WB и Ozon в одежде, обуви, аксессуарах, электронике, косметике и товарах с риском подмены после выдачи.

Покупатель забрал заказ в ПВЗ, дома передумал и оформляет возврат. Сейчас для продавца это часто выглядит как уже случившийся факт в детализации: товар уехал назад, деньги и логистика пересчитались, а спор начинается после.

По предложению МЭР продавец должен попасть в процесс до возврата. Но если он молчит два дня, молчание засчитывается как согласие.

Что произошло по факту

Минэкономразвития опубликовало проект поправок к закону № 289-ФЗ о платформенной экономике. Ведомство предлагает закрепить правило: возврат товара надлежащего качества, купленного на маркетплейсе, возможен только после согласования с продавцом.

Поправки также дают правительству право утверждать два перечня:

• товары надлежащего качества, от которых потребитель не вправе отказаться;
• товары надлежащего качества, не подлежащие возврату после получения.

В МЭР отдельно назвали примеры. К товарам, от которых нельзя отказаться при получении, ведомство относит продукты питания, лекарства и медизделия. К товарам, от которых можно отказаться при получении или примерке, но нельзя вернуть после того, как покупатель забрал их у курьера или в ПВЗ, названы электроника, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика.

По данным Минэкономразвития, в 2025 году 62% продавцов на маркетплейсах столкнулись с проблемами при возвратах товаров надлежащего качества. Ведомство объясняет поправки тем, что действующие нормы закона «О защите прав потребителей» были введены в 2004 году и не учитывают модель с цифровыми платформами и ПВЗ.

Кого это касается

Главный адрес — продавцы WB и Ozon, у которых возврат качественного товара не исключение, а часть экономики карточки.

Одежда, обувь и аксессуары

Это категории с примеркой, выбором размера и высоким невыкупом. Для них новая механика важна не потому, что она отменит возвраты, а потому что часть решений может перейти из автоматического режима в согласование.

На практике спорным станет момент после получения: покупатель забрал вещь, примерил вне ПВЗ, потом хочет вернуть как качественную. Именно здесь у продавца появляется формальный двухдневный коридор на решение.

Электроника и товары с риском подмены

Для электроники МЭР прямо приводит пример категории, которую можно будет не возвращать после получения, если товар надлежащего качества. Это важно для продавцов, которые живут не только в логистике, но и в риске вскрытия, следов использования, подмены комплектующих и споров по состоянию товара.

Если перечень утвердят в предложенной логике, маркетплейс уже не сможет обращаться с такой категорией как с обычным «передумал — отправили назад» без участия продавца.

Парфюмерия, косметика, личная гигиена

Эти категории названы среди товаров, которые можно не возвращать после получения. Для продавца это вопрос не только обратной логистики, но и дальнейшей реализации: товар после вскрытия или контакта с покупателем часто нельзя спокойно вернуть в продажу как новый.

FBO и FBS-продавцы с большим объёмом возвратов

Схема работы здесь делит риск по операционке. На FBO товар уходит через склад и ПВЗ площадки, а продавец видит результат в остатках, удержаниях и отчётах. На FBS возврат бьёт по обороту товара у самого продавца и по повторной продаже после проверки состояния.

Новость не про конкретный склад и не про регион. Она про правила платформенной торговли: если вы продаёте товар, который покупатель часто примеряет, вскрывает, тестирует или возвращает без брака, это ваша тема.

Что это значит для денег продавца

Факт: МЭР предлагает не запретить возвраты на маркетплейсах, а вставить продавца в решение по качественному товару. Вывод: это попытка убрать перекос, при котором клиентоцентричность площадки оплачивается продавцом через обратную логистику, потерю товарного вида, зависшие остатки и спорные удержания.

Сейчас площадки уже двигают возвраты в сторону повторной реализации. 14 сентября Ozon с 10 сентября оставляет отменённые и невыкупленные товары в ПВЗ и снова показывает их на витрине. Там логика другая: не везти товар лишний раз по цепочке, а попытаться продать его рядом с точкой отказа.

Новая инициатива МЭР идёт глубже: вопрос не только где лежит отказной товар, а кто решает, можно ли вообще принять качественный товар обратно после получения.

Слабое место проекта уже видно: два дня — короткий срок для продавца, у которого возвратный поток идёт постоянно, а решения нужно принимать не по эмоции покупателя, а по состоянию товара, категории и правилам площадки.

Площадкам придётся строить интерфейс решения: заявка, срок, статус, причина отказа или согласия, фиксация молчания продавца. Без этого правило невозможно администрировать массово — особенно на категориях с высоким процентом выкупа и возвратов.

Что будет дальше

Наша оценка: если поправки дойдут до рабочей версии, главный спор будет не вокруг самого права продавца согласовывать возврат, а вокруг перечней. Именно перечни решат, кто реально получит защиту от возврата качественного товара после получения, а кто останется в прежней логике с двухдневным таймером.

Для одежды и обуви полного закрытия возвратов ждать не стоит: примерка встроена в модель продаж маркетплейсов. А вот электроника, парфюмерия, косметика, личная гигиена и медизделия выглядят первыми кандидатами на отдельный режим, потому что они прямо названы в сообщениях МЭР.