Склад Ozon в Самарской области: что делать селлеру
Логистический центр Ozon в Чапаевске остановлен на неопределённый срок. Товары скрыты из продажи, часть заказов отменят, а селлерам нужно уже сейчас собирать доказательства остатков и потерь.
Склад Ozon в Самарской области остановил работу после атаки БПЛА в ночь на 22 августа 2026 года. Логистический комплекс в Чапаевске пострадал, на объекте начался пожар. Ozon эвакуировал более 500 сотрудников за несколько минут после срабатывания систем безопасности.
Точная оценка повреждений и состояние товарных запасов пока не раскрыты. Вывоз продукции с объекта невозможен, поставки в Чапаевск приостановлены, а сам склад исключён из логистических цепочек.
Что происходит с товарами и заказами
Ozon убрал товары, хранившиеся на пострадавшем объекте, из продажи. Если такой же товар есть на других складах, карточка может продолжить продаваться. Если запасов больше нигде нет, позиция получает статус «Нет в наличии».
| Ситуация | Что делает Ozon | Риск для селлера |
|---|---|---|
| Товар только на складе в Чапаевске | Скрывает из продажи | Остановка продаж и рекламных расходов без заказов |
| Товар есть на других объектах | Переносит выполнение заказов на другие склады | Возможны изменения сроков и логистики |
| Заказ должен был уехать из Чапаевска | Отменяет либо выполняет с другого склада | Отмена заказа, возврат денег покупателю, потеря выручки |
| Поставка уже в пути | Перенаправляет на другие склады, сообщает отдельно | Задержка приёмки и зависание оборотного капитала |
Заказы, которые нельзя выполнить с других объектов, маркетплейс обещает отменить и вернуть покупателям деньги. Если заказ не отменён, Ozon рассчитывает доставить его с другого склада.
Что будет с выплатами и хранением
Пока Ozon не сообщил итоговые правила по компенсациям и состоянию запасов. При этом маркетплейс прекратил начислять плату за размещение товаров на пострадавшем складе.
Отмена заказа не равна выплате селлеру. Покупателю возвращают деньги, а продавцу нужно дождаться отражения операции в отчётах Ozon и проверить, как учтены товар, комиссия, логистика, возврат и прочие удержания.
Есть ли основания требовать компенсацию
С 5 августа 2026 года атаки беспилотников и их последствия прямо отнесены в оферте Ozon к предпринимательским рискам продавца. В опубликованных условиях также указано, что компания не обязана компенсировать повреждённые или утраченные товары, если причиной стали военные действия, контртеррористическая операция, режим ЧС, обстрел и другие подобные обстоятельства.
Это не означает, что селлеру не нужно подавать обращение. Без обращения и документов вы не зафиксируете расхождение между остатком в учёте и фактически доступным товаром.
Какие деньги могут оказаться под риском
- себестоимость товара, который был уничтожен или недоступен;
- выручка по отменённым заказам;
- рекламные расходы по товарам, которые временно скрыты из продажи;
- деньги в поставках, находящихся в пути;
- кассовый разрыв из-за задержки продаж и приёмки на других складах.
Как посчитать потери без самообмана
Разделите ущерб на три корзины: товарный остаток, отменённые заказы и временная остановка продаж. Не смешивайте их в одну сумму — у каждой части разные доказательства и разные сроки отражения в отчётности.
| Блок | Что взять для расчёта | Документировать |
|---|---|---|
| Недоступный остаток | Количество единиц × себестоимость | Отчёт по остаткам, карточка товара, себестоимость |
| Отменённые заказы | Количество заказов × маржа с единицы | Статус заказа и отчёт реализации |
| Поставка в пути | Количество единиц × себестоимость | Номер поставки, маршрут, статус |
| Реклама | Фактические списания за период остановки | Отчёт по РК и операции в кабинете |
Пошаговый план защиты денег
1. Зафиксируйте остатки на дату события
Скачайте отчёты и сохраните их отдельно от кабинета: остатки по SKU, поставки, заказы, отмены, возвраты и финансовые операции. Зафиксируйте дату и время выгрузки, чтобы позже отличать первоначальный остаток от списаний и перемещений.
2. Составьте реестр товара на складе
В одной таблице соберите SKU, артикул, количество, себестоимость, цену до СПП, маркировку и номер поставки. Для товаров с КИЗами отдельно сохраните сведения о маркировке и статусах единиц.
3. Отделите фактический ущерб от временной остановки
Если товар просто скрыт из продажи, это ещё не подтверждение утраты. Поставьте статус «продажи остановлены», а не «товар уничтожен». Сумму недоступного остатка держите отдельно до официального ответа Ozon.
4. Проверьте заказы и рекламные кампании
Сопоставьте заказы, которые должны были уйти из Чапаевска, с их новым статусом. Приостановите РК по SKU, которые получили статус «Нет в наличии», чтобы не тратить бюджет на недоступный товар.
5. Подайте обращение в поддержку
В обращении укажите номер поставки, SKU, количество единиц, дату последнего подтверждённого остатка и просьбу зафиксировать претензию по недоступному товару. Приложите выгрузки и скриншоты статусов. Требуйте номер обращения и сохраняйте всю переписку.
6. Контролируйте отчётность и выплаты
После появления отмен и перенаправленных заказов проверьте отчёт реализации, начисления, удержания и движение денежных средств. Отдельно отметьте операции, которые уменьшили выплату, но не объясняют судьбу товара.
7. Пересчитайте кассовый план
Уберите из ближайшего прогноза выручку по товарам, скрытым из продажи, и поставкам, которые не приняты на других объектах. Не отменяйте закупку автоматически: сначала сравните остатки на других складах и фактическую скорость заказов.
Что сделать прямо сейчас
- Скачать остатки, заказы, поставки и финансовые отчёты Ozon на текущую дату.
- Зафиксировать список SKU, находившихся в Чапаевске.
- Посчитать себестоимость потенциально недоступного остатка.
- Отдельно отметить отменённые заказы и заказы, перенаправленные на другие склады.
- Остановить РК по товарам со статусом «Нет в наличии».
- Подать обращение в поддержку Ozon по каждой поставке с существенным остатком.
- Проверить следующие выплаты и удержания после отражения отмен.
- Обновить платёжный календарь и заложить кассовый разрыв без расчёта на компенсацию.
- Сохранить все выгрузки, скриншоты и номера обращений в отдельной папке.
Отзывы и вопросы покупателей отнимают не меньше времени, чем отчёты. Бот SELLTRIX в Telegram пишет ответы за вас — клиентам платформы бесплатно, с лимитом в месяц.
Частые вопросы
Что будет с товарами на складе Ozon в Самарской области?
Товары со склада в Чапаевске скрыты из продажи, а вывоз продукции пока невозможен. Ozon позже должен предоставить дополнительную информацию о состоянии запасов и мерах поддержки.
Отменит ли Ozon заказы со склада в Чапаевске?
Часть заказов будет отменена с возвратом денег покупателям. Если заказ не отменён, Ozon рассчитывает выполнить его с другого склада.
Будет ли Ozon компенсировать уничтоженный товар?
Оферта Ozon освобождает компанию от обязанности компенсировать повреждённые или утраченные товары при военных действиях, режиме ЧС, обстреле и подобных обстоятельствах. Окончательные меры поддержки по этому событию пока не раскрыты.
Начисляется ли плата за хранение на пострадавшем складе?
Ozon прекратил начислять плату за размещение товаров на пострадавшем складе. Проверьте, как это отражается в ваших финансовых операциях и следующих отчётах.
Что делать селлеру сразу после остановки склада?
Сохранить отчёты по остаткам, заказам и поставкам, составить реестр SKU и себестоимости, подать обращение в поддержку и проверить последующие удержания. Рекламу по товарам со статусом «Нет в наличии» лучше остановить.