Обжалование алгоритмов маркетплейсов: что изменится

С 1 октября 2026 года продавцы Wildberries, Ozon и других крупных платформ смогут обжаловать работу алгоритмов, если она привела к финансовым убыткам. Маркетплейс обязан рассмотреть такую жалобу в течение 15 дней и объяснить принципы ранжирования, распределения заказов и формирования рейтинга.

Карточка теряет позиции в поиске, заказов становится меньше, а в отчёте проседает выручка. Теперь продавец сможет связать претензию не только с тарифом или удержанием, но и с работой алгоритма — и потребовать от площадки разбор.

Что меняется с 1 октября

С этой даты начинает действовать закон «О платформенной экономике». По данным источников, он обязывает маркетплейсы и агрегаторы раскрывать партнёрам принципы работы алгоритмов, которые влияют на ключевые процессы.

В договоре с продавцом должны быть описаны факторы, влияющие на:

• позицию товара в поисковой выдаче;
• распределение заказов между продавцами;
• формирование рейтинга товара;
• оценку отзывов, скорости обработки заказов и процента выкупа.

Если продавец считает, что алгоритм привёл к финансовым убыткам, он сможет подать жалобу. Платформа должна рассмотреть её в течение 15 дней.

Кого это касается

Продавцов на Wildberries, Ozon и других крупных платформах. Под регулирование попадают цифровые платформы с суточной аудиторией от 100 тыс. пользователей, числом партнёров свыше 10 тыс. или годовым оборотом от 50 млрд рублей. Какие именно площадки войдут в реестр Минэкономразвития, пока не перечислено в тексте закона и опубликованных разъяснениях к нему.

FBO- и FBS-селлеров, у которых продажи зависят от выдачи и рейтинга. Для FBO алгоритмическое снижение видимости может замедлить оборот уже размещённого остатка. Для FBS падение заказов одновременно уменьшает загрузку собственных сборочных процессов и ухудшает оборачиваемость товара.

Продавцов товаров с высокой зависимостью от отзывов, процента выкупа и скорости обработки. Эти метрики прямо названы среди факторов, которые должны быть раскрыты. Категория товара, налоговый режим и закупка в КНР сами по себе к этому правилу отношения не имеют: оно касается механики платформы, а не происхождения товара или системы налогообложения.

Владельцев ПВЗ и других партнёров платформ. Закон затрагивает не только продавцов: партнёры смогут обжаловать алгоритмические решения, если они влияют на условия сотрудничества. При этом для ПВЗ отдельно предусмотрено уведомление об изменениях комиссий, штрафов и других платежей не позднее чем за 45 дней.

Что продавец сможет требовать

Предметом жалобы станет не абстрактное недовольство выдачей, а работа алгоритма, которая, по утверждению продавца, привела к финансовым убыткам. В запросе можно будет требовать объяснить, какие факторы повлияли на позицию карточки, распределение заказов или рейтинг.

Это связывает алгоритмическое решение с понятными для селлера показателями: выручкой, количеством заказов, процентом выкупа и удержаниями, которые видны в отчёте реализации. Но автоматического перерасчёта комиссии, компенсации упущенной выручки или возврата рекламных расходов источники не обещают.

Маркетплейсы не обязаны раскрывать исходный код и технические детали алгоритмов. Поэтому речь идёт о проверяемом описании факторов, а не о доступе продавца к формуле ранжирования или внутренней модели рекомендаций.

Что это значит для селлера

На практике площадке станет сложнее ограничиться формулировкой «алгоритм работает автоматически». Продавец получит право требовать объяснение, какие параметры повлияли на результат и где именно это предусмотрено договором.

Но это не превращает жалобу в гарантию восстановления продаж. Закон описывает обязанность рассмотреть обращение и раскрыть принципы работы, а не обязанность вернуть карточку на прежнюю позицию, компенсировать недополученную выручку или изменить алгоритм.

Для WB и Ozon это прежде всего новая процедура прозрачности вокруг выдачи, рейтингов и распределения заказов. Она не касается напрямую комиссии, логистики, хранения или рекламной ставки: в источниках нет требования менять эти начисления из-за жалобы на алгоритм.

Главный выигрыш здесь у продавца, которому раньше приходилось самостоятельно связывать просадку заказов с изменением видимости карточки. Главный предел — ответ площадки может остаться описанием факторов без раскрытия того, как они сработали в конкретном случае.

Что будет дальше

До вступления закона в силу площадкам придётся закрепить в договорах или правилах партнёрства принципы работы алгоритмов. Одновременно с 1 октября они уже не смогут включать товар продавца в акцию без его согласия, а рейтинг и поисковое ранжирование должны будут объясняться через понятные продавцу факторы.

Это не отдельная история про выдачу: в тот же день для платформ вводится несколько обязанностей по раскрытию правил — от алгоритмов до условий акций и проверки документов. Чем больше решений площадки будут оформлены как формальные правила, тем чаще спор будет переходить из переписки с поддержкой в предметную жалобу по конкретному фактору.

Наша ставка: в первые 30 дней после 1 октября площадки будут отвечать на жалобы описанием применённых факторов и правил, но не раскроют исходный код и техническую логику алгоритмов. Основание — источник прямо отделяет обязательное раскрытие принципов от технических деталей и исходного кода.