WB убрал возвраты селлеров из приложения покупателя

Wildberries перестал отображать возвраты товаров селлерам в клиентском приложении и на сайте в разделе «Заказы». Информация осталась только на портале продавца в разделе «Возвраты и перемещения товаров».

Было и стало

Что это значит на деле

Площадка убрала дублирование информации, которое, по её заявлению, путало пользователей. Теперь раздел «Заказы» в клиентском профиле селлера будет содержать только его личные покупки как обычного клиента, а не возвраты его товаров.

Важный момент: механизм получения самого возврата не изменился. Для получения товара селлеру все так же нужен QR-код из клиентского приложения (виджет «Заказы» на главном экране).

Кого касается

Изменение касается продавцов на Wildberries, которые оформляют возвраты своих товаров по заявкам покупателей и привыкли отслеживать их статус через клиентское приложение.

Наше мнение

Площадка наводит порядок в интерфейсах, разделяя пути продавца и покупателя. Раньше селлеры использовали клиентское приложение как «запасной» трекер для возвратов. Теперь этот костыль убрали. Главное неудобство — ломка привычки. Технически процесс не усложнился: QR-код для выдачи остался в клиентском приложении, изменилось только место просмотра статуса.

Рекомендуем приучить сотрудников, ответственных за забор возвратов, проверять готовность к выдаче только через портал продавца («Возвраты и перемещения товаров»), чтобы не тратить время на поиск в клиентском приложении.