Wildberries требует документы на товар хотя декларация загружена

Wildberries требует документы на товар хотя декларация загружена: за последние 7 дней пять продавцов в трёх источниках сообщили об ошибках с разрешительными документами. Из-за этого не создаются поставки FBO, карточкам угрожают блокировкой, а товары у некоторых продавцов пропадают из заказов. Когда именно началась проблема, продавцы не уточняют.

Партия готова к отгрузке, но при создании поставки кабинет отмечает товар как не имеющий документов. В другом случае на карточке появляется красная отметка, после чего исчезают заказы. Поддержка, по сообщениям продавцов, пока не дала ответа.

Что наблюдают продавцы

В пяти сообщениях повторяются три симптома: WB запрашивает сертификат или декларацию, показывает уже загруженные документы как отсутствующие либо убирает декларации из карточек. При этом зелёные значки подтверждения у части товаров сохраняются.

В одном сообщении WB предупреждает о возможной блокировке карточек с 1 октября. Продавец указывает, что декларация соответствия уже загружена и имеет статус «проверка пройдена», а СГР для товара не требуется.

Чем это бьёт по продавцу

Для FBO проблема начинается не с отчёта, а с физической поставки: товар нельзя нормально завести в заявку, пока кабинет считает документы отсутствующими. Партия остаётся у продавца или зависает на этапе подготовки, а пополнение остатков сдвигается.

Красная отметка на карточке создаёт другой риск. Если товар убирают из заказов, продавец теряет продажи и выкуп, а рекламный бюджет и расчёт маржинальности по карточке перестают соответствовать фактической доступности товара.

Отдельная проблема — расхождение между статусами. Когда зелёный значок остаётся, а сама декларация исчезает, продавцу сложнее доказать, что документ был загружен и прошёл проверку. Поддержка в приведённых сообщениях не ответила.

Кого это касается

• Продавцов Wildberries на FBO, у которых ошибка появляется при создании заявки на поставку. Для FBS и realFBS такой конкретный симптом в сообщениях не описан.
• Продавцов товаров с разрешительными документами — декларациями соответствия, сертификатами, СГР или отказными письмами. В жалобах упоминаются товары, которым, по словам продавцов, сертификат, декларация или СГР не требуются.
• Продавцов с уже загруженной декларацией, особенно если в кабинете отображается статус «проверка пройдена», но карточка всё равно помечается как не имеющая документов.
• Продавцов, чьи карточки получили красную отметку и одновременно потеряли заказы. В сообщениях нет данных, что проблема привязана к конкретному складу, региону, обороту или налоговому режиму.

Закупка товара в КНР, УСН, ОСНО и другие параметры бизнеса в опубликованных сообщениях не упоминаются. Поэтому связывать проблему с импортом, НДС, оборотом или налоговым режимом оснований нет.

Как отличить общий сбой от частной ошибки

Признак общей проблемы — один и тот же товарный документ одновременно отображается по-разному: декларация имеет статус проверки, но система требует загрузить её заново; зелёный значок остаётся, а файл исчезает; красная отметка появляется сразу у нескольких продавцов без изменения их документов.

На частную ошибку больше похожа ситуация, когда документ действительно не загружен, истёк, относится к другой модели или не покрывает конкретный товар. Проверять расхождение нужно в карточке товара, в разделе с разрешительными документами, и в форме создания поставки FBO: именно там продавцы описывают разные статусы одного и того же документа. В опубликованных жалобах нет подтверждений, что документ действительно не загружен, истёк или не покрывает конкретный товар.

Это пока формула жалоб, а не установленное правило Wildberries. Площадка не подтвердила, что все описанные случаи имеют одну причину или относятся к одной технической операции.

Что будет дальше

Похоже, Wildberries столкнулся с рассинхронизацией между документами, статусами карточек и проверкой поставок, но называть это причиной пока нельзя: официального подтверждения нет. Для продавца эффект уже материальный — блокируется не только оформление разрешительной части, но и движение товара через FBO, а в отдельных случаях исчезают заказы.

Наша ставка: в течение 30 дней Wildberries публично уточнит правила проверки разрешительных документов или исправит отображение статусов по затронутым карточкам. Основание — пять однотипных сообщений от продавцов за 7 дней, включая случаи с уже проверенными декларациями и повторяющимся требованием документов.