Товар WB после ЧП на складах числится, но не продаётся

Разбор основан на 4 сообщениях за последние 7 дней в одном профильном Telegram-чате селлеров, включая предметные жалобы 4 продавцов на некорректный учёт остатков.

Ваша партия физически недоступна к сборке или её точный статус на пострадавшем складе неизвестен, но алгоритмы площадки продолжают видеть её в наличии. Товар недоступен к покупке, однако система продолжает учитывать его на балансе, а в одном из зафиксированных случаев продавец получил штраф за подмену зависшей позиции.

Официального сообщения площадки и публикации регламента по списанию остатков для этих конкретных объектов на момент выхода материала нет.

Симптомы сбоя: Владимир, Котовск, Рязань

Поступает ряд жалоб на ошибки учёта маркетплейса после инцидентов на ряде логистических объектов. Проблема концентрируется вокруг трёх складов: Владимир, Котовск и Рязань. Основная аномалия заключается в том, что статус товара в личном кабинете продавца противоречит его фактической доступности для покупателя.

Согласно зафиксированным обращениям, по складу во Владимире наблюдается полная остановка движения единиц. Карточки висят без динамики, при этом сам склад полностью отсутствует в итоговом отчёте по пострадавшим товарам. Это означает, что площадка де-факто не признала эти позиции утраченными, и юридических оснований для начисления компенсации на данный момент нет. Техническая поддержка при этом не предоставляет предметных ответов по срокам проведения инвентаризации.

По Котовску и Рязани ситуация аналогичная. Информационный вакуум продавцы объясняют тем, что маркетплейс «пока считает» объёмы повреждений. До завершения этой процедуры остатки находятся в подвешенном состоянии: они не списаны, но и не могут быть отгружены.

• Товар числится на балансе селлера;
• Единицы недоступны к добавлению в корзину на клиентском сайте;
• Объекты не фигурируют в детализированных отчётах о порче/утрате;
• Существует риск удержаний: зафиксирован как минимум один штраф за подмену.

Кого это касается

Проблема бьёт по узкому, но финансово уязвимому сегменту продавцов. Задевает строго тех, кто работает по схеме FBO и осуществлял поставки на региональные склады во Владимире, Котовске или Рязани до момента возникновения инцидентов на этих объектах.

Для селлеров, чей товар распределен на указанные СЦ, это оборачивается прямым кассовым разрывом. Оборотные средства заморожены в товаре, который невозможно реализовать, а компенсационные выплаты заблокированы отсутствием склада в отчётной документации.

Продавцов на FBS и realFBS, а также тех, кто использует транзитные направления в обход данных узлов, текущая аномалия учёта не затрагивает.

Механика удержаний: как виртуальный сток генерирует реальные убытки

Критичное последствие таких ошибок учёта — риск получения штрафов за подмену. Один из селлеров прямо сообщает о начислении удержания за подмену товара.

Проблема усугубляется недавними изменениями в архитектуре API площадки. В августе склады были обезличены для безопасности, что серьезно усложнило селлерам процесс самостоятельного трекинга своих партий. Теперь, когда конкретный объект выпадает из логистической цепи, продавец не всегда может оперативно сопоставить падение заказов с проблемами на конкретном терминале.

С хранением ситуация ещё хуже. Когда статус товара неизвестен, но программно он числится на полке, биллинг площадки ежедневно списывает средства за логистические услуги. Даже если в будущем эти суммы будут сторнированы, прямо сейчас они вымывают оборотный капитал селлера. Особенно остро это бьёт по крупногабариту (КГТ), где доля логистических издержек в юнит-экономике максимальна.

Поскольку 07.07.2026 площадка внесла боевые действия в форс-мажор оферты, статус объекта имеет критическое значение. Штраф за подмену из примера продавца и начисленное хранение за недоступный сток в теории подлежат отмене, так как они могут являться результатом некорректной работы IT-системы маркетплейса, а не следствием форс-мажора, однако доказать это без отчёта затруднительно.

Как отличить общую проблему от частной

Чтобы понять, стали ли вы жертвой ошибок учеток или это локальная проблема вашей карточки, сопоставьте следующие факты. Если ваш товар завис, но вы не отгружали его во Владимир, Котовск или Рязань — это другой кейс.

Признаки причастности к проблеме зависших складов:

1. Последняя зафиксированная операция по штрихкоду привязана к одному из трёх указанных складов;
2. Остаток в отчёте с перечнем номенклатуры больше нуля, но на портале покупателя статус «Нет в наличии»;
3. В еженедельном финансовом отчёте начали появляться строчки со штрафами за подмену по артикулам из проблемной партии;
4. В детализации отчёта по компенсациям искомый СЦ полностью отсутствует.

Что будет дальше

Мы ожидаем, что маркетплейс опубликует официальный реестр пострадавших товаров по складам Владимир, Котовск и Рязань в течение 14 дней, после чего виртуальные остатки будут принудительно обнулены.

Это стандартная механика площадки при работе с крупными инцидентами: сначала блокируется физическое движение, затем проводится длительная инвентаризация, и только после сведения дебета с кредитом выкатывается итоговый акт.