Электронная почта продавца Wildberries стала публичной

С 1 сентября 2026 года Wildberries открыл актуальные адреса электронной почты продавцов — ИП и юридических лиц. Площадка начала отображать email из раздела «Мои данные» на витрине сайта и в приложении. Это изменение введено в связи с новыми правилами продажи товаров и постановлением Правительства РФ № 657.

Теперь электронная почта продавца стала обязательной публичной информацией, доступной на сайте и в приложении маркетплейса.

Как работает показ контактных данных

Площадка берёт адрес не из реквизитов юрлица, а напрямую из личного кабинета селлера. Чтобы проверить или изменить то, что транслируется на витрину, нужно зайти в раздел «Настройки» → «Мои данные». Если нажать на значок карандаша рядом с почтой и ввести новый адрес, потребуется подтверждение кодом. После этого данные обновятся на сайте и в приложении в течение трёх дней.

Кого это касается

Новое требование бьёт по конкретным группам селлеров ИП и юридических лиц, торгующих на Wildberries:

• Тех, кто указал в поле «Мои данные» важный ящик. Если там висит адрес, который вы не готовы делать публичным, он всё равно попадёт в открытый доступ на сайте и в приложении.
• Продавцов реплик и товаров на грани чужих товарных знаков. Доступный email радикально упрощает отправку официальных досудебных претензий от правообладателей. Электронное письмо с трекингом отправки на публичный email может считаться надлежащим уведомлением.

Что это значит на практике

Рынок маркетплейсов получил огромную, абсолютно легальную базу прямых контактов действующих селлеров. На практике это запускает три процесса.

Первый — вал целевого B2B-спама. В ближайшие недели парсеры соберут эти адреса, и ящики начнут заполняться предложениями от фулфилментов, менеджеров маркетплейсов, специалистов по инфографике и сервисов внешней аналитики. Если вы используете этот email для важных переписок, полезные письма начнут тонуть в информационном шуме.

Второй — фишинг. Открытый email действующего продавца — идеальная мишень для мошенников. Ожидаем рост писем с темами вроде «Досудебная претензия WB», «Блокировка карточки товара» или «Обновите оферту» со ссылками на поддельные страницы авторизации портала.

Третий — смещение клиентского негатива. Недовольные покупатели, не дождавшись ответа в чате или после отказа в возврате по браку, будут писать напрямую на почту с угрозами жалоб в Роспотребнадзор. Обрабатывать эти письма или нет — решать вам, оферта пока не обязывает селлера отвечать на письма по этому адресу за пределами официальных претензий.

Что будет дальше

Требование светить почту — это следствие постановления Правительства РФ № 657, которое регулирует продажу товаров. Этот документ действует на весь российский e-commerce.

Похоже, что площадки просто адаптируют интерфейсы под регулятора. Скорее всего, до конца 2026 года Ozon и Яндекс Маркет также выведут email продавцов в открытый доступ на витринах магазинов. Механика сокрытия прямых контактов продавца ради удержания клиента внутри контура маркетплейса ломается о федеральное постановление.