WB изменил правила заказов по модели EDBS

WB дополнил правила работы с заказами по модели «Витрина экспресс» (EDBS): если покупателя нет по адресу, курьер должен сфотографировать место доставки, забрать товар и сообщить в поддержку. Дата вступления нового требования в силу в справке не указана; правку обнаружили 20.10.2026.

Что изменилось

• При отсутствии покупателя курьер фотографирует место доставки, чтобы подтвердить прибытие по нужному адресу вовремя.
• Товар нужно забрать с собой.
• Продавец должен сообщить о ситуации в поддержку и попытаться договориться с покупателем о передаче товара.
• Если новую дату передачи назначить не удастся, в поддержку направляется просьба отменить заказ.

Что это значит на деле

Раньше в опубликованной версии страницы такого порядка действий не было. Теперь для продавца EDBS зафиксирована последовательность на случай неудачной доставки: доказать прибытие, вернуть товар под свой контроль, уведомить WB и попытаться согласовать повторную передачу.

Главное изменение — фото становится подтверждением того, что курьер приехал по правильному адресу и вовремя. Без него спор о том, состоялась ли доставка, остаётся менее определённым. При этом справка не говорит, в каком разделе кабинета размещать фотографию и каким способом прикладывать её к обращению.

Если покупатель не выйдёт на связь, заказ не отменяется автоматически по описанному правилу: продавцу нужно обратиться в поддержку с такой просьбой. Срок рассмотрения обращения и порядок дальнейшего движения товара WB не указал.

Кого касается

Изменение касается продавцов, которые работают с заказами по модели «Витрина экспресс» (EDBS) и доставляют их покупателю собственным курьером.

Продавцов, которые не работают с заказами по модели EDBS, эта правка не касается.

Наше мнение

Это не изменение тарифа, но не мелочь: WB формализовал доказательство неудачной доставки и вернул продавцу обязанность разбираться с непринятым заказом через поддержку. Площадка получает подтверждение приезда курьера, а продавец — дополнительную операционную процедуру и риск задержки отмены.

Практическая рекомендация одна: перед выездом курьера закрепите в его инструкции обязательное фото места доставки и обращение в поддержку при отсутствии покупателя. Иначе продавцу будет сложнее подтвердить соблюдение нового порядка.