Закон о возврате денег покупателю: 10 дней с 1 октября

С 1 октября 2026 года маркетплейсы по закону обязаны перечислять покупателям деньги за возвращённый товар не позднее 10 дней с момента оформления требования. Изменение закреплено в обновлённом законе о защите прав потребителей.

Покупатель оформляет возврат, и теперь на перечисление средств закон отводит срок до 10 дней. Для вас это означает рассинхрон: товар уже перешёл в статус возврата, а финансовый цикл по нему между площадкой и клиентом встаёт на паузу, задерживая итоговое отражение операции в вашей еженедельной детализации.

Механика нового закона и статус маркетплейсов

До 1 октября сроки возврата средств регулировались внутренними регламентами самих площадок. На практике, как подтверждают источники, процесс нередко занимал несколько часов. Теперь в силу вступили поправки, которые бесшовно распространяют стандартные положения закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) на цифровые платформы.

Требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению строго в течение 10 дней со дня его предъявления. Это правило покрывает сразу две ситуации:

• стандартный возврат качественного товара;
• возмещение убытков из-за продажи товара ненадлежащего качества или предоставления неверной информации в карточке.

Параллельно с этим 1 октября запускается закон о платформенной экономике. Документ официально регулирует деятельность цифровых платформ и фиксирует их статус как посредников при совершении сделок, которые принимают оплату. Государство закрыло серую зону: площадка больше не может ссылаться на то, что она лишь информационная витрина. Маркетплейс принял деньги — маркетплейс обязан их вернуть в чётко очерченный срок, выступая полноценным финансовым агентом.

Кого это касается

Изменение не универсально, оно делит рынок по доле возвратов и схеме работы.

• Продавцы одежды, обуви и аксессуаров. Объём возвратных операций в этих категориях традиционно определяет экономику. Увеличение срока перечисления означает, что логистика за отказ спишется сразу, а само финансовое сторнирование продажи может размазаться во времени.
• Продавцы технически сложных и хрупких товаров. Десять дней дают время на проверку сохранности заводских пломб, товарного вида и работоспособности электроники до того, как деньги уйдут клиенту.

Что это значит: конец вольных регламентов

Площадки готовились к этому закону. 28 сентября мы фиксировали в хронике, что WB меняет оферту именно с 1 октября и выносит правила по возвратам в отдельный, заново прописанный блок. Это прямое следствие адаптации под вступление в силу новых норм ЗЗПП.

На практике маркетплейсы получают легальный щит от потребительского экстремизма, который бьёт по продавцу рикошетом. Если раньше задержка выплаты покупателю вызывала шквал негатива, единиц в отзывы к вашим карточкам и ругань, теперь поддержка будет сухо ссылаться на федеральный закон.

Маркетплейс, выступая посредником по закону о платформенной экономике, начнёт жёстче фильтровать возвраты. Ни одной площадке невыгодно отдать деньги покупателю в первый день, а на пятый на СЦ обнаружить, что приехала ношеная куртка или кирпич. Законные 10 дней дают сортировочным центрам время на базовую приёмку и дефектовку возврата до того, как деньги безвозвратно уйдут мошеннику. Для селлера это плюс — снижается риск оплатить подмену из своего кармана. Минус — подвешенный статус товара в детализации.

Что будет дальше

Введение жёсткого срока возврата повлечёт пересмотр алгоритмов проверки возвратного потока. Площадки не упустят возможность использовать этот срок для отсева подмен на своей стороне.

Ожидаем, что до 1 ноября 2026 года Ozon, вслед за обновлением оферты WB, выпустит отдельную редакцию правил возврата, где явно зафиксирует регламент проверки товара на СЦ в течение этих 10 дней до момента перечисления средств покупателю.