Пересмотр правил возврата на маркетплейсах: чего ждать

Глава ЦСР Павел Смелов 27 сентября 2026 года заявил о готовящемся пересмотре правил возврата качественных товаров на маркетплейсах. Правительство планируют наделить правом ограничивать онлайн-возвраты парфюмерии, косметики, электроники и продуктов по аналогии с правилами традиционной офлайн-розницы.

Что меняется в механике возвратов

Действующий закон о защите прав потребителей позволяет покупателю отказаться от качественного товара при дистанционной покупке в течение семи дней. При этом перечень невозвратных товаров, который защищает классический офлайн-ритейл, на маркетплейсы исторически не распространялся.

Центр стратегических разработок предлагает точечную корректировку законодательства. Озвучено предложение ограничить возврат продуктов питания и лекарственных средств. Также, по словам главы ЦСР, для парфюмерии, косметики и электроники порядок возврата предложено приблизить к традиционной торговле после осмотра и подтверждения получения.

Параллельно Минэкономразвития подготовило второй пакет мер по регулированию платформенной экономики, который разделяет юридические термины «отказ от товара до его получения» и «возврат после получения». Это фундаментальная разница: отказ в пути — это логистическая отмена, а возврат с рук — это процедура, которая потребует обоснования.

Кого это касается

Изменение бьёт по конкретным категориям и схемам работы, где доля невыкупа и подмен максимальна:

• Продавцов парфюмерии, косметики и электроники на FBO и FBS. Для вас закроется главная дыра в юнит-экономике — оплата покатушек вскрытого товара, который после первого же возврата теряет товарный вид и уходит в брак или обезличку.
• Продавцов продуктов питания, БАДов и лекарств. Специфика категории исключает повторную продажу после того, как товар покинул ПВЗ. Блокировка возвратов после выдачи полностью снимает риск отравлений подменённым товаром.
• Селлеров с высокой долей дальних отгрузок. По оценке ЦСР на февраль 2026 года, обратная доставка обходится в 200–300 рублей в Московском регионе и достигает 1 000–2 000 рублей для удалённых зон. Разница до 1 800 рублей на одном отказном заказе съедает всю маржу недорогих товаров. Ограничение возвратов напрямую срежет эти расходы.

Что это значит на практике

Рынок онлайн-торговли догнал объёмы классического ритейла, и государство начало убирать перекосы, которые давали покупателям маркетплейсов неоправданные привилегии. Сейчас продавец видит в детализации волну возвратов качественного товара, а по факту оплачивает повреждения, полученные на этапе магистрали или примерки. Глава ЦСР прямо заявил, что если эти издержки перекладывать на продавца, он включает их в цену, за что в итоге платят добросовестные покупатели.

Площадки уже начали готовиться к изменению правового поля. С 1 октября Wildberries изменил оферту, отдельно зафиксировав правила по возвратам и штрафам. В Ozon Селект маркетплейс уже сейчас оставляет за собой право отказать в возврате, если покупатель повредил пломбу. Законодательная донастройка даст маркетплейсам легальное основание отказывать покупателю прямо на ПВЗ без риска получить иск в суд.

Что будет дальше

Конституционный суд ещё в феврале 2026 года поручил внести поправки в закон о защите прав потребителей для дистанционной торговли. Механизм передачи полномочий Правительству — стандартный путь для быстрого введения гибких правил, чтобы не переписывать федеральный закон под каждую категорию.

Ожидаем, что до конца ноября 2026 года Правительство официально опубликует проект постановления с закрытым перечнем товаров-исключений для онлайн-возвратов, где парфюмерия, косметика и электроника будут приравнены к офлайн-режиму.