Ozon запустил авторассылки для возврата покупателей

Ozon добавил новые типы автоматических пуш-уведомлений в разделе «Рассылки» для клиентов, которые уже купили ваш товар. Площадка предлагает автоматически возвращать покупателей за повторным заказом или допродавать сопутствующие товары по ставке 2 ₽ за сообщение.

Что появилось

В кабинете продавца появился новый функционал для работы с текущей клиентской базой. Настройки располагаются по маршруту: раздел «Покупатели» → «Рассылки» → «Авторассылки».

• Новые сценарии пушей: теперь уведомления можно отправлять тем клиентам, которые уже совершили покупку конкретного товара в вашем магазине.
• Две механики возврата: система позволяет либо предлагать покупателю тот же самый товар (стимулирование повторной покупки), либо показывать подборки сопутствующих товаров (кросс-сейл).
• Комбинации: площадка не ограничивает продавца в настройках — можно создавать любое количество авторассылок, связывая купленные товары с разными подборками для допродажи.
• Тарификация: стоимость одного доставленного сообщения составляет 2 ₽ (без учёта бонусов).
• Лимиты для Premium Pro: продавцы, оплачивающие подписку Premium Pro, получают включённый в тариф ежемесячный бюджет на авторассылки в размере 5000 ₽.

Было и стало

Было: Ранее функционал маркетплейса требовал от продавца самостоятельной ручной работы с аудиторией. Чтобы стимулировать повторные продажи или допродать аксессуары к ранее купленному основному товару, селлерам приходилось вручную собирать сегменты покупателей и запускать разовые кампании. Процесс не был автоматизирован под триггер конкретной прошедшей покупки с долгосрочным эффектом и требовал постоянного участия менеджера.

Стало: Площадка внедрила автономный алгоритм удержания. Продавец один раз настраивает логическую связку — например, если клиент купил корм для собак, через заданное время ему уходит пуш с предложением купить следующую упаковку. Система работает самостоятельно, списывая фиксированные 2 ₽ за каждое доставленное сообщение. Для подписчиков Premium Pro этот процесс дополнительно субсидируется: выделенный лимит в 5000 ₽ позволяет отправлять до 2500 автоматических уведомлений ежемесячно без прямых списаний с баланса.

Что это значит на деле

Площадка даёт инструмент прямого доступа к «тёплой» аудитории. Продавец один раз настраивает логику работы с базой — например, связывает покупку основного товара с предложением аксессуаров — и система начинает автоматически списывать деньги за доставленные уведомления.

Инструмент переносит фокус с привлечения нового холодного трафика на удержание и монетизацию уже привлечённого клиента. Зафиксированная стоимость в 2 ₽ за сообщение означает, что экономика инструмента полностью зависит от конверсии из пуша в заказ. Выделенный бюджет в 5000 ₽ для тарифа Premium Pro математически покрывает отправку 2500 автоматических пуш-уведомлений ежемесячно (5000 ₽ / 2 ₽ = 2500 сообщений). Это позволяет тестировать связки без дополнительных вливаний живых денег, утилизируя уже оплаченную стоимость подписки.

Важно, что механика не ограничена одним сценарием. Возможность создавать «любое количество авторассылок с разными комбинациями» означает, что продавец может выстроить полноценную автоматизированную воронку допродаж, сегментируя предложения в зависимости от того, что именно приобрёл человек. Это усложняет настройку кабинета, но делает маркетинг более адресным.

Кого касается

Касается продавцов с подпиской Premium Pro — для них это прямая возможность использовать уже оплаченный лимит в 5000 ₽ на удержание клиентов и снижение доли рекламных расходов.

Касается продавцов в категориях с высокой частотой покупок (FMCG, зоотовары, бытовая химия, косметика, продукты питания). Для них сценарий возврата за тем же товаром является фундаментом юнит-экономики, и автопуши бьют точно в цель.

Касается селлеров с широкой матрицей сопутствующих товаров — тех, кто продаёт базовый продукт и аксессуары к нему. Для них открывается легальный и автоматизированный инструмент кросс-сейла внутри экосистемы маркетплейса.

Кого не касается: продавцов монотоваров длительного пользования без сопутствующего ассортимента (например, крупногабаритная мебель) — им объективно нечего предложить клиенту во втором автоматическом касании.

Наше мнение

Ozon логично развивает рекламный инвентарь, монетизируя накопленную базу лояльных покупателей каждого отдельного продавца. Ставка в 2 ₽ за пуш — это понятная и прозрачная стоимость касания. Включение лимита в Premium Pro выглядит как продуманный шаг площадки: это повышает воспринимаемую ценность самой подписки и стимулирует продавцов настраивать авторассылки. Как только бесплатный лимит на 2500 сообщений начнёт приносить регулярные заказы, селлер безболезненно перейдёт на платную тарификацию.

Что будет дальше

Подобный инструмент неизбежно приведёт к росту конкуренции за внимание пользователя. Наша ставка: до конца квартала маркетплейс расширит аналитику авторассылок, добавив детальные отчёты по конверсии каждого сценария, чтобы стимулировать продавцов тратить больше бюджета сверх бесплатного лимита.