Что такое «Мой WB» на Wildberries: как работают баллы

«Мой WB» — это единая программа лояльности для всех покупателей из России, которая объединяет начисление баллов за покупки, персональные предложения, прокачку уровней и ежедневные задания. Система охватывает маркетплейс и экосистемные проекты площадки (WB Travel, «WB Банк», «Еаптека» и другие).

Как это работает

Программа лояльности строится на двух внутренних валютах площадки и механике пользовательских заданий. Найти свой уровень и баланс покупатель может в разделе «Профиль» на сайте или в приложении.

Основная расчётная единица — баллы ВБ. Они начисляются почти за любую покупку. Один балл равен одному рублю. Покупатель может оплатить ими до 99 % стоимости любого товара на площадке. Дополнительно вводятся «ВауВБ» — специальные баллы для получения повышенной скидки на конкретные категории, товары или у отдельных продавцов.

Вторая единица — АПы (игровые очки). Они не используются для оплаты, а нужны только для повышения уровня в программе. Чтобы их заработать, площадка предлагает покупателям выполнять задания: пролистывать карточки, знакомиться с новыми категориями, добавлять товары в избранное, подписываться на селлеров и оставлять отзывы.

Кому это выгодно, а кому нет

Для покупателей это прямая выгода через накопление скидок и интеграцию с партнёрскими сервисами. Основатель компании заявляет, что продавцы получат новые инструменты для формирования лояльной аудитории и стимулирования повторных заказов.

На практике нововведение бьёт по продавцам, активно использующим внутреннее продвижение и автоматические рекламные кампании. Задания для покупателей стимулируют искусственную активность. Пользователи массово пролистывают карточки товаров в категориях и добавляют позиции в корзину исключительно ради получения игровых очков, без намерения совершить покупку. Селлер при этом оплачивает показы и клики в рамках рекламных кампаний, а его общая конверсия из просмотра в заказ (CR) искусственно занижается нецелевым трафиком.

Наше мнение

Площадка внедряет геймификацию, которая ломает продавцам статистику воронки продаж. Мотивация покупателя смещается с поиска нужной вещи на механическое выполнение заданий. В профессиональном сообществе также обсуждается версия, что запуск программы лояльности происходит на фоне пересмотра системы скидок и в перспективе может стать заменой привычной СПП (скидке постоянного покупателя), приучая селлеров к другой механике соинвестирования.

Если вы запускаете внутреннюю рекламу с оплатой за показы или клики, зафиксируйте свои показатели конверсии в корзину и в заказ до массового распространения программы. Внимательно следите за долей рекламных расходов: если трафик резко вырос, а заказы остались на прежнем уровне, это прямое следствие накрутки активности через задания «Мой WB». В таком случае пересмотрите ставки или временно отключите кампании на широкие категории, где процент «игрового» трафика максимален.