Что говорят селлеры WB и Ozon: выпуск дня

О чём продавцы Wildberries и Ozon говорят 21 сентября: WB: вывод «проведён банком», но денег на счёте нет; WB: продавцы упёрлись в ТН ВЭД, GTIN и «лишние» документы; Ozon: возвраты снова обсуждают как системную дыру; Карточки и бренды копируют: продавцы жалуются на китайских конкурентов. Выпуск собирается каждое утро по разговорам в чатах продавцов и комментариях под постами площадок; тема попадает сюда, только если о ней пишут минимум четыре человека в двух местах.

О чём говорили селлеры 21 сентября

WB: вывод «проведён банком», но денег на счёте нет

В чатах снова жалуются на выплаты WB: у части продавцов выводы за 31.08 и 07.09 стоят как успешно проведённые банком, но банки поступлений не видят. На этом фоне третью волну компенсаций за пострадавший товар обсуждают уже без доверия: продавцы пишут, что сначала не закрыты обычные недельные выплаты.

Что отвечают продавцы. В обсуждениях пишут, что банки отвечают: поступлений не было; часть продавцов собирается запрашивать банк и ЦБ, но единого рабочего решения не прозвучало.

24 человека в 8 источниках · касается: продавцов WB, которые выводили деньги за недели 31.08 и 07.09 или ждут компенсации за пострадавший товар

WB: продавцы упёрлись в ТН ВЭД, GTIN и «лишние» документы

Главная тревога по WB — карточки с красными ТН ВЭД, GTIN и требованиями СГР/РУ там, где продавцы считают документы ненужными. Пишут, что нужных кодов нет в выпадающем списке, декларации пропадают, старые документы висят на проверке, а часть карточек уже заблокировали под предлогом Честного знака.

Что отвечают продавцы. Продавцы отвечают: просить поддержку добавить нужный ТН ВЭД, заново прикреплять документы, а отказное письмо держать для запроса; по СГР предлагают проверять реестры РФ и ЕАЭС.

37 человек в 4 источниках · касается: продавцов WB в категориях с разрешительными документами, маркировкой и спорными ТН ВЭД: одежда, посуда, системы хранения, медодежда и похожие товары

Ozon: возвраты снова обсуждают как системную дыру

У продавцов Ozon день прошёл вокруг возвратов: пишут про подмены, испорченный и использованный товар, который ПВЗ принимает при корректной заявке покупателя. В споре всё чаще звучит не претензия к конкретному пункту выдачи, а к правилам процесса: оператор ПВЗ, по словам участников, действует по сценарию площадки.

Что отвечают продавцы. В обсуждении отвечают: ПВЗ не товаровед и не решает сам, принимать ли возврат; если заявка оформлена верно и фото приложены, оператор обязан принять товар по процессу Ozon.

13 человек в 2 источниках · касается: продавцов Ozon с товарами, которые легко использовать, повредить или подменить при возврате: одежда, электроника, расходники, хрупкие и бытовые товары

Карточки и бренды копируют: продавцы жалуются на китайских конкурентов

Отдельная боль дня — копирование карточек и продажа под чужим брендом. Продавцы пишут, что китайские магазины копируют карточки массово, жалобы занимают часы, а без зарегистрированного товарного знака защита почти не работает. Даже с обращениями блокировки, по сообщениям, идут долго и не всегда доводятся до конца.

Что отвечают продавцы. В обсуждениях отвечают: если товарный знак зарегистрирован, WB иногда блокирует нарушителей; без регистрации остаются претензии и жалобы, но процесс долгий и часто требует документов.

9 человек в 4 источниках · касается: продавцов WB и Ozon, у которых есть собственный бренд, уникальные карточки, лекала, фото или контент, особенно без зарегистрированного товарного знака

Вывод дня. Пульс дня не про рост продаж, а про контроль: продавцы одновременно теряют предсказуемость в деньгах, документах, возвратах и защите карточек.

О чём говорили селлеры 18 сентября

WB: выплаты за 31.08 у части продавцов всё ещё не дошли

Главная боль суток — деньги WB. Продавцы массово пишут, что выплата за 07.09 у части прошла, а за 31.08 осталась в обработке, вернулась на баланс или вообще не появилась. Официальные ответы сводятся к «техническим причинам» без срока закрытия задержки, из-за чего обсуждение ушло уже не в сбой, а в доверие к графику выплат.

Что отвечают продавцы. Часть продавцов пишет, что деньги пришли ночью или утром, но другие отвечают: за 31.08 платёж всё ещё висит, даже если за 07.09 уже выплатили.

37 человек в 5 источниках · касается: продавцов Wildberries, которые ждут еженедельные выплаты за конец августа и начало сентября

WB: продавцы упёрлись в ТН ВЭД, GTIN и документы к 1 октября

На WB продолжается путаница с ТН ВЭД, GTIN, Честным знаком и разрешительными документами. Продавцы пишут, что код есть в карточке, но новое поле его не принимает; документы отмечены как ненужные, но система всё равно подсвечивает ошибку; поддержка даёт разные ответы. Дата, которой боятся в обсуждении, — 1 октября.

Что отвечают продавцы. Опытные продавцы отвечают: чужой ТН ВЭД наугад не выбирать, писать в поддержку и прикладывать сертификат, декларацию или отказное письмо; по FBS старые баркоды WB, по ответу площадки, можно не переклеивать.

19 человек в 5 источниках · касается: продавцов Wildberries с товарами, где нужны ТН ВЭД, GTIN, КИЗ или разрешительные документы

Ozon: продавцы снова обсуждают фейковые заказы, возвраты и страховку

В обсуждениях Ozon снова сходятся три темы: отмены от одного покупателя, возвраты повреждённого товара и отказ в компенсации даже при страховке. Продавцы пишут, что поддержка отвечает долго или ссылается на правила, а расходы на логистику и обратные движения остаются у продавца.

Что отвечают продавцы. Продавцы отвечают друг другу, что площадка часто считает отмены и возвраты риском продавца; по страховым выплатам обсуждают коэффициенты возмещения и вычет НДС, но единого рабочего решения в чате нет.

21 человек в 2 источниках · касается: продавцов Ozon на FBS и FBO в категориях с дорогим, хрупким или часто возвращаемым товаром

Вывод дня. Пульс дня не про новые тарифы, а про управляемость: у WB продавцы не видят надёжного срока по деньгам и документам, у Ozon — предсказуемого исхода по спорным заказам и компенсациям.

О чём говорили селлеры 15 сентября

Ozon: продавцы давят на постоплату из-за отмен и обратной логистики

В комментариях Ozon главная боль — постоплата и невыкупы. Продавцы пишут, что дорогую технику и партии товаров заказывают без оплаты, потом отказываются, а расходы на доставку, обработку, переупаковку и обратную логистику остаются у продавца. Отдельно спорят, почему плата есть, если товар физически остался в ПВЗ.

Что отвечают продавцы. В обсуждении чаще всего отвечают: постоплату надо либо отключать, либо делать платной для покупателя, либо вводить штраф/оплату доставки при отказе.

36 человек в 2 источниках · касается: продавцов Ozon по FBS и FBO с дорогими товарами, техникой, одеждой и категориями с высоким процентом примерки/отказов

WB: выплаты снова стали главной темой вместо нововведений

Под постами WB продавцы почти не обсуждают анонсы: спрашивают, где деньги за выводы 25.08, 31.08 и начало сентября. Площадка в ответах ссылается на технические неполадки и не называет срок. В чатах пишут о кассовых разрывах, кредитах, аренде и невозможности закупать товар без поступлений.

Что отвечают продавцы. Часть продавцов пишет, что кому-то выплаты уже пришли и надо ждать; другие обсуждают досудебки, обращения в СМИ и госорганы, но единого решения в обсуждении нет.

39 человек в 5 источниках · касается: продавцов Wildberries, у кого висят выводы средств за конец августа и начало сентября

WB «Хочу скидку»: продавцы вспоминают Ozon и ждут низкую конверсию

Новая кнопка WB «Хочу скидку» встретила в чатах почти готовый вердикт: продавцы сравнивают её с аналогом на Ozon и пишут, что запросов много, покупок мало, а покупатели ждут 10–20% при марже, которая часто ниже желаемой скидки. Особенно раздражает, что инструмент может отвлекать и тратить внимание без продаж.

Что отвечают продавцы. Опытные продавцы отвечают, что на Ozon такую опцию часто отключали после теста: одобрения скидок не превращались в заказы или давали слишком мало продаж.

22 человека в 4 источниках · касается: продавцов Wildberries, которые будут добавлять товары в инструмент «Хочу скидку», особенно в низкомаржинальных категориях

Вывод дня. У продавцов сейчас две главные точки напряжения — деньги и невыкупы: на WB рынок снова упёрся в задержку выплат без названного срока, а на Ozon всё громче спорят, что постоплата оставляет обратную логистику на селлере; на этом фоне к новым инструментам вроде «Хочу скидку» уже относятся как к шуму, а не к драйверу продаж.

О чём говорили селлеры 12 сентября

Ozon: продавцы ждут компенсации, но не понимают ни сроков, ни суммы

Продавцы Ozon сообщают, что после происшествий выплаты по страховке ещё не начались либо приходят по другим случаям, а обращения и инвентаризация затягиваются. В обсуждении спорят о том, считать ли возмещение по себестоимости или по формуле площадки: звучат коэффициенты категорий, медианные цены продаж и выплаты лишь части стоимости. Адресат — продавцы FBO Ozon, чьи товары были уничтожены или повреждены.

Что отвечают продавцы. Продавцы отвечают, что выплаты проводит Ингосстрах после завершения проверок и оформления документов, а размер считают по формуле с коэффициентом категории и ценами продаж, а не по себестоимости. При этом единого ответа о сроках и порядке выплат в обсуждении нет.

41 человек в 3 источниках · касается: продавцов Ozon на FBO со страховкой и остатками на пострадавших складах

Wildberries не называет сроки выплат — продавцы переходят к претензиям

Продавцы Wildberries за последние сутки снова сообщают о задержках выплат: в отдельных случаях деньги не приходят с начала августа, с 24 августа или с 31 августа, а поддержка отвечает общими формулировками о технических сбоях. Один из участников пишет, что добился выплаты только через досудебную претензию. Это касается селлеров WB, ожидающих перечисления на расчётный счёт.

Что отвечают продавцы. В ответ продавцы пишут о задержках на две-три недели и о том, что после досудебной претензии выплату иногда удаётся получить. Официальный канал WB подтвердил технические перебои, но срок восстановления не назвал.

15 человек в 2 источниках · касается: продавцов Wildberries с задержанными выплатами по продажам и выводам

Вывод дня. По обеим площадкам продавцы сталкиваются с неопределённостью по деньгам: Ozon не проясняет сроки и размер компенсаций за утраченный товар, а Wildberries не называет сроки задержанных выплат, из-за чего продавцы переходят к претензионному порядку.

О чём говорили селлеры 10 сентября

Выплаты снова стали главным вопросом дня

Продавцы WB и Ozon массово пишут о выплатах, которые не пришли по привычному графику: на WB упоминают задержку денег за 31 августа и заблокированную кнопку вывода, на Ozon — отсутствие перечислений в течение дня. Подтверждённой общей причины и срока восстановления в обсуждениях нет: площадки отвечают только о технических неполадках и просят ждать.

19 человек в 5 источниках · касается: селлеров WB и Ozon с ближайшими плановыми выплатами, независимо от схемы FBO или FBS

Страховка за утраченный товар остаётся без понятного статуса

Продавцы Ozon и WB продолжают спрашивать о компенсациях за повреждённые и пропавшие товары: часть отправлений месяцами висит в статусе «в пути», а по пострадавшим складам селлеры не видят ясных сроков выплат. В обсуждении звучит конкретная претензия: по страхованию заказов возмещают обратную логистику, но утрату или повреждение приходится доказывать отдельно.

Что отвечают продавцы. Один из продавцов пишет, что за 1,5 года страхования WB ему возмещали только обратную логистику, а товары, которые годами числятся «в пути», страховая не компенсирует.

9 человек в 3 источниках · касается: продавцов с товарами на пострадавших складах Ozon и WB, а также тех, кто страхует заказы FBS

Новая математика Ozon вызвала спор о реальной комиссии

После изменения отображения цен продавцы Ozon не сходятся в том, от какой суммы считать расходы: от цены продавца или от суммы, которую видит покупатель с учётом скидки. Одни считают новый виджет более честным, другие сообщают о совокупных расходах в 58–70% и комиссии до 52% без рекламы, продвижения и налогов. Для части селлеров это уже вопрос рентабельности.

Что отвечают продавцы. В обсуждении есть две позиции: одни продавцы считают корректной цену фактической покупки, другие говорят, что расходы площадки всё равно считаются от «цены продавца», поэтому новая визуализация только усложняет расчёт.

29 человек в 2 источниках · касается: продавцов Ozon, которые считают комиссию, налог и прибыль по новой цене в личном кабинете

На WB FBS спорят о задержках, отменах и потерянных коробах

У продавцов WB на FBS одновременно несколько проблем с движением заказа: водители отдельных ПВЗ отказываются забирать отправления, заказы получают статус «отменён продавцом», а поставки после отгрузки неделями не принимаются. В одном случае из 297 единиц приняли 241 — продавец не понимает, где осталась коробка и кто отвечает за расхождение.

Что отвечают продавцы. Продавцы отвечают, что приёмка и раскладка после отгрузки могут занимать до 10 рабочих дней, а по проблемным заказам поддержка часто переводит обращения в статус «ищем решение» без конкретного срока.

23 человека в 4 источниках · касается: продавцов WB на FBS, сдающих заказы через ПВЗ и СЦ, особенно при межрегиональных отправках

Вывод дня. Главный пульс дня — не рост продаж, а доступ к деньгам и контроль над товаром: выплаты задерживаются, компенсации остаются неясными, а FBS всё чаще становится зоной ручного разбора расхождений и сроков.

О чём говорили селлеры 7 сентября

На WB снова упёрлись в выплаты: денег ждут, а сроков нет

В ветке WB продавцы пишут, что выводы и платежи зависают, деньги не поступают на счёт, а поддержка отвечает шаблоном про «технические причины» и не называет сроков. Отдельно раздражает, что даже статус отправки платежа и дата его формирования людям не раскрываются. Это история не про всех селлеров, а про тех, кто сейчас ждёт выплаты на WB.

Что отвечают продавцы. В ответах друг другу пишут одно и то же: «технические причины», «подождите», «пишите в личку», но ясной даты не дают.

25 человек в 2 источниках · касается: продавцов Wildberries, у кого зависли выплаты или очередь на вывод денег

У WB отдельно задело тех, кто возит через FBS/FBO и не может добить остатки

Параллельно продавцы WB жалуются на зависшие отгрузки, непринятые короба, возвраты через ПВЗ, обнуление остатков и товары, которые по отчётам «в пути» уже неделями. В обсуждении отдельно всплывают Курск, Нижний Новгород и случаи, когда кабинет не закрыть из‑за висящих остатков. Это адресовано тем, у кого товар идёт через FBS/FBO и завязан на ПВЗ или СЦ.

Что отвечают продавцы. Сами продавцы отвечают, что остаётся только добиваться акта на аннулирование остатков и повторных обращений, потому что сроки поддержки не называет.

22 человек в 4 источниках · касается: продавцов WB на FBS/FBO, особенно с отгрузкой через ПВЗ и зависшими остатками

Вывод дня. Главный нерв суток — продавцы не верят озонской математике, а у WB параллельно не отпускают две старые боли: деньги и логистика.

Как собирается выпуск

Мы читаем открытые чаты продавцов и комментарии под постами Wildberries, Ozon и отраслевых каналов за сутки. Сколько человек и в скольких местах пишут о теме, считает программа, а не модель: одна тусовка или один разговорчивый автор тему не делают. Имён, ников и дословных цитат нет. Это слова продавцов, площадки их не подтверждали.