WB добавил статистику по отложенным отзывам

Wildberries добавил в отчёт «Оценка товара» столбец «Все отложенные отзывы». Он доступен продавцам с подключённой опцией «Отложенная публикация негативных отзывов», показывается во вкладке «Распределение отзывов и оценок» и попадает в выгружаемый XLSX-файл.

Что изменилось

• В отчёте появился отдельный столбец «Все отложенные отзывы».
• Показатель доступен во вкладке «Распределение отзывов и оценок».
• Те же данные добавлены в выгружаемый XLSX-файл.
• Число отражает общее количество отложенных отзывов на текущий момент и не меняется при выборе другого периода.

Что это значит на деле

Раньше продавец не видел в отчёте количество отзывов, публикацию которых отложил через конструктор тарифов. Теперь этот объём вынесен в отдельный показатель, поэтому его можно отличить от опубликованных отзывов.

Главное ограничение — показатель не является статистикой за выбранный период. Фильтр по датам на него не влияет: в столбце всегда отображается общее текущее количество отложенных отзывов.

Если отложенный отзыв уже опубликован, он учитывается не здесь, а в столбце «Все отзывы за период». В результате отчёт разделяет накопленный объём отложенных отзывов и отзывы, опубликованные в выбранном периоде.

Кого касается

Изменение касается продавцов Wildberries, которые подключили опцию «Отложенная публикация негативных отзывов» и пользуются отчётом «Оценка товара» или его выгрузкой в XLSX. Продавцы без этой опции новый показатель не используют.

Наше мнение

Это не изменение тарифов и не новая санкция, а повышение прозрачности инструмента, который влияет на восприятие качества товара. Для продавца ценность в том, что отложенные отзывы теперь нельзя случайно принять за отзывы текущего периода или потерять при выгрузке данных.

Выигрывают продавцы, которые регулярно разбирают обратную связь: им проще увидеть общий объём отложенных отзывов отдельно от уже опубликованных. При этом новый столбец не даёт динамику по периоду, поэтому он дополняет отчёт, а не заменяет анализ опубликованных отзывов.

Практически стоит использовать два показателя раздельно: «Все отложенные отзывы» — для текущего общего объёма, «Все отзывы за период» — для отзывов, опубликованных в выбранном периоде.