Отзыв за баллы: WB оставит покупателю ещё 5 дней

Wildberries не прекращает процесс по уже выкупленным товарам после остановки акции «Отзыв за баллы» и её переноса в архив: покупатель может оставить отзыв в течение 5 дней после получения заказа, а удержанные средства вернутся только при невыполнении условий акции.

Для продавца это выглядит так: акция уже недоступна для новых заказов, но по выкупленному товару процесс ещё не завершён. Покупатель получает заказ, открывает карточку в течение пяти дней и оставляет отзыв — после этого WB проверяет выполнение условий.

Что изменилось на самом деле

WB остановил акцию и перенёс её в архив. Это прекращает работу с новыми участниками, но не обнуляет обязательства по товарам, которые покупатели уже выкупили в рамках акции.

Срок отсчитывается от получения товара покупателем. В течение 5 дней он может оставить отзыв, после чего процесс по такому выкупу считается незавершённым до проверки условий.

Средства, удержанные по акции, возвращаются только при невыполнении её условий. Сам факт остановки акции не является основанием для автоматического возврата по каждому заказу.

Кого это касается

Новость касается продавцов на Wildberries, у которых есть товары, выкупленные покупателями в рамках акции «Отзыв за баллы» до её остановки.

• Продавцы с уже выкупленными товарами. По таким заказам покупатель ещё может оставить отзыв в течение 5 дней после получения.
• Продавцы, у которых акция уже перенесена в архив. Архив закрывает дальнейшее участие в акции, но не завершает процессы по ранее оформленным выкупам.

Продавцы, у которых не было выкупов в рамках этой акции, под её переходный процесс не попадают. Для них архив означает отсутствие доступного инструмента, а не новые удержания по старым заказам.

Что это значит для денег и отзывов

В отчёте продавец может увидеть удержание, хотя акция уже исчезла из активных инструментов. Это не обязательно ошибка: покупатель ещё находится в пятидневном окне для отзыва.

На практике WB оставляет за собой время на завершение уже начатых операций. Продавец не получает окончательную картину по удержаниям в момент переноса акции в архив: часть заказов ещё ждёт отзыва и проверки условий.

Риск здесь не в новой комиссии и не в изменении логистики. Деньги продавца остаются зависимыми от действий покупателя после получения товара и от результата проверки условий акции.

Чего WB не уточнил

В опубликованной инструкции не названы отдельные сроки возврата средств после того, как условия акции признаны невыполненными. Также не раскрыта детализация статуса каждого удержания в период после переноса акции в архив.

Поэтому дату окончания самой акции нельзя считать датой окончательного расчёта по всем заказам. Для каждого выкупа ориентиром остаётся момент получения товара и последующее выполнение условий.

Что будет дальше

Похоже, WB будет закрывать акцию поэтапно: новые выкупы в ней уже не появятся, а старые заказы будут доходить до финального статуса после окончания пятидневного окна на отзыв и проверки условий.

Наша ставка: в течение ближайших 5 дней WB завершит основную часть расчётов по старым выкупам, а возвраты будут проходить по результату условий акции, а не по факту её переноса в архив.