Сбой Яндекс Директ: РК идут, кабинет не слушается

13 октября рекламодатели столкнулись с тем, что кампании в Яндекс Директе технически нельзя остановить через интерфейс: недоступны пауза, правки объявлений и часть аналитики. Сильнее всего это задевает продавцов WB и Ozon, которые ведут внешний трафик из Директа на карточки и считают ДРР по связке «реклама — заказ — выкуп».

В рабочем дне это выглядит просто: РК продолжает откручиваться, клики идут, а вы не можете быстро выключить кампанию, поменять объявление или посмотреть нормальную статистику. Для селлера это не абстрактный «сбой сервиса», а расходная статья, которая живёт отдельно от контроля в кабинете.

Что произошло по факту

По данным Oborot.ru со ссылкой на «Ведомости», рекламные кампании в Яндекс Директе сейчас технически невозможно остановить из-за недоступности интерфейса. В «Яндексе» заявили РБК, что работают над возвратом доступа к интерфейсам рекламных сервисов «как можно скорее».

Показы рекламы при этом продолжаются. В компании утверждают, что бюджеты расходуются только за фактические действия пользователей: клики и конверсии, в зависимости от выбранной стратегии.

Проблемы фиксируются в последние три дня, а 12 октября они стали наиболее затяжными и существенными. По словам гендиректора Kokoc Group Александра Шокурова, есть сложности с доступом к управлению рекламными кабинетами: нельзя оперативно вносить изменения и смотреть статистику.

Кого это касается

Главный срез здесь не FBO или FBS. Сбой бьёт по тем, у кого внешний трафик на WB и Ozon завязан на Яндекс Директ.

• Продавцы WB и Ozon, которые льют трафик из Директа на карточки. РК может продолжать получать клики, а управление ставками, текстами и остановкой кампаний недоступно или работает нестабильно.
• Селлеры, которые считают ДРР по внешнему трафику ежедневно. Без аналитики в кабинете сложнее быстро понять, что именно съедает бюджет: клики, конверсии или неэффективные связки.
• Команды, где Директ используется для акций, распродаж и подменных карточек. Если объявление нельзя поправить вовремя, трафик может продолжить идти на уже неактуальное предложение или цену до СПП.

Для продавцов, которые не покупают трафик в Яндекс Директе, событие само по себе не меняет логистику, хранение, выкуп или комиссию на маркетплейсе. Их задевают только соседние сбои в сервисах Яндекса, если они используют их в оплатах, отчётах или облачной инфраструктуре.

Где именно деньги продавца

Здесь нет нового тарифа и нет повышения комиссии. Но есть другой риск: рекламный расход продолжает формироваться в момент, когда продавец не управляет кампанией и не видит полную картину по статистике.

Для продавца маркетплейса это особенно неприятная связка. Директ списывает деньги за действие пользователя, а итоговая экономика карточки становится понятна позже: заказ мог не выкупиться, СПП могла поменять цену в глазах покупателя, логистика и обратная логистика всё равно лягут в юнит-экономику.

Если кабинет не даёт быстро остановить неудачную связку, продавец теряет главное преимущество performance-рекламы — ручку управления. Реклама остаётся платной, но временно перестаёт быть управляемой в нормальном режиме.

Что это значит

Это уже не отдельный глюк одного рекламного кабинета. За последние дни вокруг инфраструктуры Яндекса шла серия связанных сбоев. 11 октября сообщалось о проблемах в сервисах компании и у клиентов Yandex Cloud, 12 октября ФНС предупреждала, что часть покупателей может не получить кассовые чеки по расчётам через сервисы Яндекса, 13 октября ФНС попросила самозанятых, работающих с платформами Яндекса, временно не формировать чеки из-за сбоев.

На этом фоне проблемы Директа для селлеров WB и Ozon становятся не маркетинговой мелочью, а операционным риском внешнего трафика. Площадка продаж может работать, карточка может принимать заказы, но рекламный канал, который приводит покупателя, временно не даёт продавцу нормальной панели управления.

Оценка SELLTRIX: слабое место здесь не в самом факте списаний за клики. Платная реклама и должна списывать деньги за действия. Проблема в том, что рекламодатель не может вовремя остановить расход, изменить объявление и проверить статистику, а значит спор о качестве списаний после восстановления почти неизбежен.

Что будет дальше

Наша ставка: до 20 октября Яндекс Директ публично сообщит о восстановлении доступа к управлению кампаниями либо отдельно обозначит порядок по спорным списаниям за период сбоя.

Основание простое: сбой затронул не только рекламные кабинеты, а сразу несколько сервисов Яндекса, и по соседним сервисам уже появились частичные статусы восстановления. Пока Директ продолжает показы при ограниченном управлении, давление со стороны рекламодателей будет идти не на сам факт кликов, а на разбор периода, когда кампанию нельзя было остановить.