Ozon подключает «Сбор первых отзывов» без согласия продавца

С 15 июля 2026 года Ozon автоматически добавляет товары части продавцов в «Сбор первых отзывов», если продавец не отключит услугу в течение недели. С 22 июля за опубликованный отзыв начала начисляться плата, а деньги за опубликованный отзыв не возвращают даже после возврата товара.

Было и стало

Что это значит на деле

Продавец замечает изменение не в момент подключения, а в отчёте: там появляется удержание за опубликованные отзывы. В одном из описанных случаев Ozon списал 3000 рублей за каждый из трёх отзывов. Другие продавцы сообщали о списаниях 70 тысяч рублей за 15 отзывов и 39 тысяч рублей за сентябрь.

По условиям инструмента отзыв должен иметь оценку 5 звёзд, видео, текст и имя автора. Его закрепляют в карточке и добавляют в ленту обзоров. Но плата начисляется за публикацию отзыва, а не за сохранение товара у покупателя: возврат товара или удаление отзыва основанием для возврата денег не считается.

Цена по пункту 2.22 тарифов — 300 рублей плюс цена товара и баллы покупателя, всё с НДС. Автору может быть начислено до 10 тысяч баллов. В описанном случае один из покупателей показал в видео продукцию другого бренда, но поддержка отказалась возвращать деньги.

Кого касается

Изменение касается продавцов Ozon, чьи товары площадка автоматически добавила в «Сбор первых отзывов», прежде всего тех, кто не отключил кампанию в течение недели после уведомления. Схема работы и категория товара в материале не ограничены.

Продавцов, чьи товары в кампанию не добавляли, изменение не касается.

Наше мнение

Это не косметическое изменение интерфейса, а платная услуга с автоматическим согласием по молчанию. Ozon получает право сформировать пул товаров для авторов, а продавец принимает на себя списание, даже если отзыв окажется бесполезным, товар вернут или в видео будет чужая продукция.

Сильнее всего теряют продавцы товаров с небольшой прибылью и те, кому первые отзывы не нужны: стоимость услуги может оказаться выше прибыли от продажи. Формально Ozon ссылается на оферту, но юрист указывает, что в договоре услуга отдельно не названа, а молчание само по себе не считается акцептом. Поэтому спор о списаниях для продавца не выглядит заведомо бесперспективным.