WB сделал возвраты платными: 10 ₽ в сутки с 8-го дня

С 1 октября 2026 года Wildberries устанавливает жёсткие сроки и тарифы на обработку возвратов: на приём даётся 3 дня, бесплатное хранение — 7 дней, далее — 10 ₽ в сутки за каждую единицу товара. Изменения зафиксированы в новой оферте.

Десяток зависших пуховиков или коробок с обувью, которые покупатели заказали для примерки, но не забрали, теперь будут генерировать плату за каждые сутки просрочки. Площадка больше не готова держать этот сток у себя бесплатно: селлеру придётся оперативно забирать товары.

Механика удержаний: что меняется в оферте

По новым правилам процесс разбит на три этапа с чёткими сроками:

• Приём возврата в ПВЗ: ровно 3 календарных дня.
• Бесплатное хранение: до 7 календарных дней включительно.
• Платное хранение: начиная с 8-го дня списывается 10 ₽ в сутки за каждую единицу товара.

Это означает, что «забыть» про зависший товар больше нельзя. Каждый невыкупленный артикул, лежащий в пункте выдачи сверх недели, становится источником постоянного расхода. Площадка прямо транслирует рынку: ПВЗ — это точка выдачи заказов, а не склад временного хранения отказного стока.

Счётчик работает посуточно за каждую единицу, а не за коробку. Если в отмененном заказе было пять футболок, и они пролежали лишние десять дней сверх бесплатного срока, удержание составит 500 ₽ (5 единиц × 10 ₽ × 10 дней). При недорогом товаре плата за хранение очень быстро превысит его себестоимость, загоняя юнит-экономику конкретного артикула в глубокий минус. Механика прозрачна: маркетплейс вынуждает продавцов ускорить забор брака и неликвида, чтобы разгрузить собственные площади перед высоким сезоном распродаж.

Кого это касается

Изменение бьёт по конкретным срезам продавцов, а не распределяется по рынку равномерно. В первую очередь это заденет продавцов в категориях с исторически высоким процентом невыкупа (fashion, обувь, аксессуары). Одежду регулярно заказывают размерными рядами для примерки. Большой объём возвратов — норма для ниши, и теперь этот объём начнет генерировать плату за хранение, если логистика возврата на склад даст сбой или локальный ПВЗ будет перегружен.

Во-вторых, новые правила ударят по продавцам крупногабарита (КГТ) и дорогих товаров. Для них отказ покупателя — это не только упущенная прибыль и плата за обратную логистику, но и серьёзный риск повредить упаковку. Если КГТ зависнет в ПВЗ, 10 ₽ в сутки быстро накопятся, увеличивая чистый убыток от отмены заказа.

В-третьих, это касается селлеров, работающих по модели FBS, чьи возвраты падают на выбранные ими ПВЗ. Если вы забираете невыкупы из пунктов выдачи самостоятельно, вам придётся жёстко контролировать статусы отгрузок и забирать товар строго до истечения семидневного окна, иначе немедленно включится посуточный счётчик.

Скрытые риски и другие изменения оферты

Платные возвраты — не единственный жёсткий пункт новой редакции оферты от 1 октября. Wildberries сократил сроки рассмотрения досудебных претензий по штрафам и блокировкам с 30 до 15 дней. Кажется, что ждать решения придётся меньше. На деле времени на сбор доказательств — например, чтобы поднять с камер видео сборки и оспорить подмену или недостачу — теперь ровно в два раза меньше, и в выходные этот срок не ставится на паузу.

Сокращение срока на претензии бьёт именно по продавцам, у которых сложная цепочка упаковки или фулфилмент на аутсорсе. За 15 дней нужно успеть не просто увидеть штраф, но и запросить логи у партнёров, получить тяжелые видеофайлы, сформировать пакет документов и подать обращение. Если вы не успели запросить записи со склада вовремя, оспорить удержание будет практически невозможно.

Кроме того, площадка официально ввела плату за подготовку короба. В пунктах приёма транзита (ППТ) и стандартных ПВЗ эта услуга теперь стоит 5 ₽ за каждую единицу товара. При этом в крупных сортировочных центрах (СЦ) и ПФЦ подготовка пока остаётся бесплатной. Это прямой финансовый стимул для селлеров везти партии сразу на крупные узлы, искусственно разгружая локальные пункты приёма, которые и без того задыхаются от потока коробок.

Что будет дальше

Площадка целенаправленно монетизирует каждый этап логистической цепочки и снимает с себя издержки на хранение «зависшего» товара, агрессивно перекладывая ответственность за скорость оборачиваемости и забор брака на самого продавца.

Ожидаем, что до конца ноября 2026 года Wildberries начнет применять автоматическую платную утилизацию возвратов, хранящихся в ПВЗ дольше определённого срока (например, 30 дней), чтобы принудительно освободить полки. Основание для такого прогноза простое: площадка уже обкатывает аналогичный подход к неликвиду на центральных складах FBO, а общая тенденция на расчистку инфраструктуры перед ноябрьскими распродажами требует жёстких решений по стоку, который никто не забирает.