Оферта Wildberries: новые правила по штрафам и блокировкам

С 1 октября 2026 года Wildberries изменил условия оферты в части начисления штрафов, блокировок личных кабинетов и порядка их оспаривания. Изменения затронут селлеров площадки, сталкивающихся с удержаниями и блокировками, и вводят новые регламенты работы с поддержкой.

Вы открываете еженедельный отчёт и видите удержание за нарушение правил площадки. Теперь порядок ваших действий, сроки подачи претензии и механика разблокировки карточки будут регулироваться обновлённым документом.

Что произошло на самом деле

По данным издания Oborot.ru, фиолетовый маркетплейс радикально переписал оферту. Основной фокус изменений сделан на штрафных санкциях, временной или постоянной блокировке продавцов, а также на механизмах обжалования этих решений.

Источник отмечает, что редакция оферты содержит «целую пачку улучшений условий работы» для селлеров. При этом обновление связано не с доброй волей компании, а с новшествами в действующем законодательстве. Это прямое следствие государственного регулирования: 1 октября вступили в силу нормы закона о платформенной экономике, о чём ранее напоминала ФАС.

Кого это касается

Селлеров WB, получающих удержания за логистику, габариты или подмены. Если площадка списывает штраф за расхождения в замерах FBO-поставок или нарушения сроков отгрузки по FBS, оспаривать эти суммы придётся по новому регламенту.

Продавцов с риском блокировки. Это касается селлеров в нишах с высокой долей контрафакта, продавцов брендов без загруженных документов на товар, а также тех, кто использует серые схемы продвижения. Порядок ограничения доступа к их кабинетам и карточкам теперь подчиняется новым правилам.

Что это значит

Площадка приводит свои внутренние документы в соответствие с требованиями государства. Это не первый шаг WB в пересмотре оферты за последние дни: 28 сентября маркетплейс уже анонсировал изменения, отдельно зафиксировав правила по возвратам.

То, что маркетплейс подаёт как послабление, на деле является вынужденной мерой. Государство обязало платформы сделать прозрачными механизмы блокировки и дать партнёрам внятный инструмент оспаривания санкций. На практике это означает, что у продавца появляется больше формальных оснований требовать пересмотра штрафа, если площадка нарушила собственный регламент ответа.

Однако, само наличие регламента не гарантирует быстрой отмены удержаний. Поддержке потребуется время на адаптацию к новым правилам, и в переходный период возможны задержки с обработкой тикетов.

Что будет дальше

Ожидаем, что до конца октября 2026 года Wildberries выпустит дополнительные разъяснения или инструкции по работе с новым функционалом обжалования штрафов в личном кабинете. Механика оферты потребует адаптации интерфейса поддержки.