Штрафы Wildberries FBS после сдачи на СЦ

Продавцы Wildberries по схеме FBS фиксируют новые удержания: маркетплейс начисляет штрафы за просрочку сборки уже после фактической сдачи поставки на сортировочный центр. Таймер заказа не останавливается при приёмке общего короба, а продолжает идти до поштучного сканирования каждой единицы товара сотрудником склада.

Вы привозите собранные заказы на СЦ вовремя, сдаёте палету и уезжаете. Через несколько дней в детализации появляются штрафы за задержку отгрузки: маркетплейс посчитал часы, которые ваши коробки пролежали в очереди до сканера приёмщика, и списал эти деньги с вашего счёта.

Механика удержаний на СЦ

По правилам работы со схемой FBS, продавец обязан собрать и передать заказ в установленный срок. Сейчас этот механизм дал сбой на уровне поштучной приёмки.

Как сообщает канал «На маркетплейсах с Лео Шевченко», таймер сборки на стороне WB продолжает отсчитывать время просрочки, пока конкретный сотрудник маркетплейса не возьмёт в руки и не отсканирует ШК каждой единицы товара. В зафиксированном прецеденте продавец получил 64 штрафа на общую сумму 64 163 рубля за восемь дней. Площадка вменила ему примерно 83 часа «просрочки» на каждый заказ — время, в течение которого товар физически находился на объекте Wildberries и ждал обработки.

Проблема усугубляется тем, что продавец никак не контролирует скорость разбора палет внутри сортировочного центра. При текущей загрузке инфраструктуры разрыв между сдачей короба и поштучным пиком может измеряться сутками.

Что фиксирует сдачу поставки

В официальной механике Wildberries время передачи поставки по модели Fulfillment by Seller (FBS) фиксируется на воротах сортировочного центра. Для этого сотрудник сканирует QR-код поставки. Если товар привезли на нескольких машинах, для каждой создаётся отдельный QR-код.

Это отдельный этап от поштучной приёмки. Сканирование QR-кода подтверждает момент сдачи поставки на СЦ, а последующий скан каждой единицы фиксирует обработку товара внутри объекта. В описанном сбое эти события разошлись: поставка уже была передана, но таймер продолжал учитывать время до поштучного сканирования.

Кого это касается

Изменение бьёт строго по одному срезу аудитории:

• Продавцы Wildberries, работающие по схеме FBS (Маркетплейс). Удержания касаются тех, кто отгружает собранные заказы на сортировочные центры.

Тех, кто работает по FBO (отгрузка на склады хранения), данный сбой не затрагивает — там нет индивидуального таймера сборки под заказ. Также проблема не касается продавцов Ozon и Яндекс Маркета — алгоритмы фиксации приёмки на этих площадках работают независимо.

Что это значит для экономики продавца

Текущая логика перекладывает ответственность за внутренние затыки логистики Wildberries на кошелёк селлера. Очередь на разгрузку, нехватка персонала на СЦ, технические паузы приёмки — всё это конвертируется в прямые штрафы для поставщика, который выполнил свои обязательства вовремя.

Такое уже случалось в сентябре. Вспомним событие из хроники: 9 сентября у WB произошёл похожий сбой, когда из-за внутренней ошибки маркетплейс начал пересчитывать комиссию части FBS-продавцов. Тогда площадка признала проблему и начала возвращать удержанное через строку «Коррекция продаж» в еженедельном отчёте спустя пять дней.

Что будет дальше

Ожидаем, что в течение семи дней Wildberries публично признает начисление этих FBS-штрафов массовым техническим сбоем и объявит о перерасчёте. Наша ставка — сторнирование ошибочных штрафов произойдёт в ближайших отчётах реализации.