Ответы на отзывы · статья 1

Товары: как научить ИИ отвечать про товар

ИИ отвечает покупателям тем лучше, чем больше знает о товаре. Пока в карточке пусто, ответы получаются вежливыми, но общими: «уточните у продавца». Если заполнить карточку — ИИ отвечает конкретикой: сколько памяти, что в комплекте, какой провод куда. Ниже — весь путь на примере магазина NORDVIK.

Как это работает

Шесть шагов на живых экранах приложения

Шаг 1 из 6

Раздел «Товары»

В приложении автоответов откройте «Товары». Здесь только те товары, по которым покупатели уже оставили отзыв или задали вопрос — по ним TRIX AI пишет ответы. Кружок у товара показывает, сколько ИИ о нём знает.

Легко ошибитьсяТовара с продажами пока нет в списке? Найдите его через строку «Найти любой товар кабинета» — настроить можно заранее.

Что меняется в ответах

Один и тот же вопрос покупателя, один и тот же товар — разница только в том, заполнена карточка или нет.

Вопрос покупателя Как подключить заднюю камеру к магнитоле?

Карточка пустая 0 / 100

Здравствуйте! Спасибо за вопрос. Уточните, пожалуйста, схему подключения в инструкции из комплекта или напишите нам — подскажем.

ИИ знает только название карточки с маркетплейса

Карточка заполнена 100 / 100

Здравствуйте! Для подключения камеры заднего вида к магнитоле BOS-MINI A2/A1 PRO используйте разъём CAMERA-IN из комплекта проводов. Питание камеры заведите на цепь заднего хода — тогда она включится сама при движении назад.

Имя для ИИ База знаний · Подключение

Правый ответ — настоящий, из демо-магазина. Разъём CAMERA-IN ИИ взял не из головы: эта строка попала в базу знаний со страницы инструкции, которую загрузили в карточку на пятом шаге.

Кружок у товара: что считают эти 100

Пять частей карточки, каждая даёт 20 баллов. Полный кружок означает одно: у ИИ есть, чем отвечать.

Полнота карточки

0/ 100

Кружок у товара — это не оценка товара. Это ответ на вопрос «есть ли ИИ чем отвечать».

Имя для ИИ короткое название вместо SEO-строки +20
Кросс-продажи что предложить вместе +20
Характеристики от трёх штук +20
Сценарии от двух правил +20
База знаний разделы из инструкции +20

Откуда ИИ берёт факты о товаре

Характеристики с маркетплейса. Кнопка «Обновить данные с WB» переносит в карточку то, что уже заполнено на WB: размеры, материал, комплектацию, совместимость.
Ваши характеристики. Всё, чего нет на карточке, но о чём спрашивают: длина кабеля, вес нетто, что делать, если не хватает детали.
Сценарии. Правило «спрашивают про такое — отвечай так». Самое сильное место: вы один раз формулируете правильный ответ на спорный вопрос, дальше ИИ повторяет его сам.
База знаний. Инструкция целиком: TRIX AI читает страницы и раскладывает их на разделы — характеристики, подключение, безопасность, гарантия.

С чего начать, если товаров много

Не настраивайте всё подряд. Список отсортирован по числу отзывов — начните сверху: у товаров-лидеров каждый точный ответ работает на рейтинг карточки.

Пять минут на товар

1 Подтянуть характеристики~1 мин Кнопка «Обновить данные с WB» — размеры, материал, комплектация приедут сами.
2 Вписать имя для ИИ~1 мин Короткое название вместо длинной строки с маркетплейса.
3 Добавить два-три сценария~3 мин Самые частые вопросы: что путают, чего нет в комплекте, к чему подходит.

Инструкцию в базу знаний имеет смысл загружать там, где техника и подключение — по таким товарам вопросы самые длинные.

Что дальше

Ответы, которые ИИ пишет по этим данным, приходят в раздел «Общение» — их можно править перед публикацией или отправлять автоматически. Как устроены правила ответов по звёздам, подпись магазина и стиль общения — в соседних статьях главы.

Частые вопросы

Почему в разделе «Товары» показаны не все товары магазина?

В списке только те товары, по которым покупатели уже оставили отзыв или задали вопрос — именно по ним ИИ пишет ответы. Любой другой товар можно найти через строку «Найти любой товар кабинета» и настроить заранее.

Что означает кружок с числом у товара?

Это полнота настроек ИИ по товару. Пять частей дают по 20 баллов: имя товара для ИИ, кросс-продажи, минимум три характеристики, минимум два сценария и база знаний. Чем выше число, тем больше фактов у ИИ для ответа.

Откуда ИИ берёт факты о товаре?

Из четырёх мест: характеристики, подтянутые с карточки маркетплейса, ваши характеристики, добавленные вручную, сценарии частых вопросов и разделы базы знаний, которые TRIX AI извлёк из загруженной инструкции.

Что загружать в базу знаний товара?

Инструкцию, страницу с характеристиками, этикетку или памятку по безопасности — фото или PDF, до 50 страниц за раз. Лучше всего распознаётся текст; схемы и чертежи читаются хуже, для них проще написать сценарий вручную.

Имя товара для ИИ меняет название карточки на Wildberries?

Нет. Это имя используется только в ответах покупателям, чтобы ИИ не зачитывал длинное SEO-название. На маркетплейсе карточка остаётся как была.