WB отклоняет документы по ТН ВЭД: что происходит

Продавцы Wildberries сообщают об отклонении действующих сертификатов и блокировке карточек из-за разрешительных документов. В одном случае сертификат раньше успешно проходил проверку, в другом из десяти одинаковых карточек заблокировали только одну. За последние 7 дней — 3 сообщения в 1 источнике.

Что происходит

Проблема проявляется сразу в нескольких вариантах. У действующего сертификата появляется статус «Отклонено» с причиной «Не нашли документ в реестре». При этом продавец указывает, что этот же документ раньше успешно проходил проверку Wildberries.

В другом случае продавец внёс один и тот же ТН ВЭД в 10 карточек товара, отличающихся цветом. Для товара, по его словам, требовалось только отказное письмо, однако одну карточку заблокировали из-за отсутствия разрешительных документов.

Есть и менее конкретный симптом: в одной категории у разных продавцов поле ТН ВЭД и сертификации заполнено неодинаково — у одних видны подробные сведения, у других информации нет.

«Сертификат действующий, ранее успешно прошёл проверку WB, но сейчас статус “Отклонено”».

«Одну из 10 карточек заблокировали».

Что говорит площадка

Официального объяснения площадки пока нет. В сообщениях продавцов нет ответа Wildberries о причине расхождений между карточками, повторной проверке реестра или сроках разблокировки.

Почему так может быть

По материалу видно, что проверка связана с сопоставлением карточки, кода ТН ВЭД и разрешительного документа. Если одинаковые товары получают разный статус, проверка может применяться не одинаково ко всем карточкам.

Наша версия: часть отклонений может возникать из-за автоматического сопоставления документа с конкретной карточкой или записи в реестре. Это объясняет, почему ранее принятый сертификат теперь получает причину «Не нашли документ в реестре», но не подтверждает, что документ недействителен.

Что делать сейчас

1. Открыть заблокированную карточку и зафиксировать её статус, причину отклонения и указанный ТН ВЭД.
2. Сохранить копию действующего сертификата или другого разрешительного документа, а также подтверждение того, что документ ранее проходил проверку Wildberries.
3. Сравнить заблокированную карточку с остальными карточками того же товара: ТН ВЭД, цветовое исполнение и прикреплённые документы.
4. Повторно обратиться в поддержку Wildberries, приложив номер карточки, ТН ВЭД, документ и скриншот причины «Не нашли документ в реестре». Один продавец сообщает, что уже неоднократно обращался, но вопрос пока не решён.

Хронология

• Последние 7 дней — в одном чате опубликованы 3 сообщения продавцов об отклонении документов, блокировке одной из 10 карточек и разном отображении сведений по ТН ВЭД и сертификации.
• Дата начала проблемы — в сообщениях не уточняется.