Сбой Яндекс Директ: у продавцов WB и Ozon растёт ДРР

13 октября, по данным «На маркетплейсах с Лео Шевченко», в Яндекс.Директе нельзя поставить рекламные кампании на паузу через интерфейс или API, а в Яндекс Пэй не проходят выводы, переводы и часть оплат. Это задевает продавцов WB и Ozon, которые ведут внешний трафик через Директ и используют Яндекс Пэй для денег.

В кабинете Директа кампания крутится, но кнопка паузы фактически не помогает: остановить РК не получается ни руками, ни через API. Параллельно в Яндекс Пэй баланс может быть виден, но операция вывода или оплаты не проходит — деньги есть в интерфейсе, а в обороте магазина их нет.

Что произошло по фактам

Источник сообщает о двух связанных сбоях в сервисах Яндекса.

• Яндекс.Директ: рекламодатели не могут приостановить кампании на уровне интерфейса или API.
• Яндекс Пэй: не проходят переводы по номеру телефона и реквизитам, вывод средств, оплаты кнопкой «Пэй» и по QR-кодам на кассах.

Отдельно «Интерфакс» 13 октября сообщил, что Яндекс Пэй восстановил доступ к переводам и платежам для части пользователей после сбоя. Это не означает полного закрытия проблемы: формулировка именно про часть пользователей, а не про всех клиентов и не про Директ.

Кого это касается

Новость не про всю витрину WB и Ozon. Сильнее всего она бьёт по продавцам, у которых продажи завязаны на внешний трафик из Яндекс.Директа и платёжный контур через Яндекс Пэй.

Продавцы WB и Ozon, которые ведут трафик через Директ

Если РК ведёт на карточки, витрину, лендинг или внешний сайт с последующим переходом на маркетплейс, проблема попадает прямо в ДРР. Кампания продолжает расходовать бюджет, а продавец не может штатно остановить её в момент, когда трафик не нужен или экономика не сходится.

Самый неприятный сценарий — когда РК запущена под акцию, остатки, цену до СПП или конкретную воронку. Если условия уже поменялись, а пауза недоступна, реклама живёт отдельно от операционной реальности магазина.

Селлеры, которые принимают или выводят деньги через Яндекс Пэй

Здесь удар не по комиссии маркетплейса, а по доступу к деньгам. Источник пишет, что баланс в приложении виден, но операции не проходят: это превращает деньги из доступного оборота в зависший остаток внутри сервиса.

Для магазина это кассовый разрыв не на уровне отчёта WB или Ozon, а на уровне платёжного контура вокруг бизнеса: деньги не уходят поставщику, подрядчику, на пополнение рекламного кабинета или в операционные расходы.

Что это значит для денег продавца

Факт здесь простой: сбой вышел за пределы «не открывается сервис» и дошёл до двух денежных точек — рекламного списания и платёжного вывода.

Для внешнего трафика это особенно болезненно. Внутри WB и Ozon продавец обычно видит связку заказов, выкупа, удержаний и рекламы в привычных отчётах площадки. С внешним Директом связка длиннее: сначала списывается рекламный бюджет, потом часть трафика доходит до карточки, потом часть заказов выкупается. Если на входе нельзя остановить РК, ДРР теряет управляемость.

По Яндекс Пэй ситуация другая: это не рост ставки и не новый тариф, а задержка доступа. Но для продавца разница в моменте небольшая — если деньги нельзя вывести или ими нельзя заплатить, они не работают в обороте.

Почему это не единичная техническая мелочь

Сбой Яндекса уже несколько дней задевает разные слои рынка. 11 октября сообщалось об остановке дата-центра во Владимире и сбоях в сервисах компании и у клиентов Yandex Cloud. 12 октября отдельно всплыли проблемы у сервисов, которые работают с отчётами WB и Ozon через инфраструктуру Яндекса, а ФНС предупредила, что часть покупателей может не получить кассовые чеки по расчётам через сервисы Яндекса.

13 октября ТАСС сообщил, что Яндекс постепенно возвращается к работе, а «Интерфакс» — что Яндекс Пэй частично восстановил переводы и платежи для части пользователей. На этом фоне сообщение о Директе и Яндекс Пэй выглядит не отдельной поломкой кнопки, а продолжением инфраструктурного сбоя, который дошёл до рекламных денег продавца.

Retail.ru со ссылкой на «Ведомости» пишет, что проблемы затронули сервисы Яндекса и сторонние платформы, зависящие от инфраструктуры компании, включая Wildberries. В Яндексе заявляли, что инженеры восстанавливают самые востребованные сервисы и что платформы переведены в аварийный режим.

Кто выигрывает и кто платит

Платит в этой ситуации рекламодатель. Не потому что появилась новая комиссия, а потому что расход продолжает идти там, где управление расходом временно сломалось.

Площадка WB или Ozon в этой новости не меняла правила для продавца. Но селлер, который покупает внешний трафик, всё равно несёт риск на своей юнит-экономике: маркетплейс увидит заказ или не увидит, а рекламная система в момент сбоя может продолжать списывать бюджет.

По Яндекс Пэй эффект похож на задержку выплаты, только вне маркетплейса. Деньги видны, но не проходят дальше. Значит, в управленческом учёте они уже могут считаться вашими, а в платёжном календаре — ещё нет.

Что будет дальше

Наша оценка: Яндекс будет закрывать сбой не одним общим сообщением, а по слоям сервисов. В новостях «Интерфакса» уже есть частичное восстановление Яндекс Пэй для части пользователей, но по Директу в публичных сообщениях Яндекса нет отдельного статуса и нет срока полного восстановления.

Наша ставка: до 20 октября Яндекс либо восстановит возможность ставить кампании в Директе на паузу через интерфейс и API, либо выпустит отдельное публичное сообщение для рекламодателей о статусе Директа.

Основание для ставки — последовательность последних сообщений: 11 октября проблема была на уровне дата-центра и сервисов Яндекса, 12 октября она проявилась у сервисов, связанных с отчётами WB и Ozon, 13 октября Яндекс Пэй уже частично восстановил платежи для части пользователей. Следующий проверяемый узел для селлеров с внешним трафиком — именно управление рекламными кампаниями.