Ozon отменит FBS-заказы за ошибку в Честном знаке

Ozon добавил в правила работы по схеме FBS новую причину для принудительной отмены заказа со стороны площадки. Теперь маркетплейс будет самостоятельно аннулировать отправление, если продавец укажет некорректный код маркировки «Честный знак». При этом санкций за такую отмену не последует: деньги не спишут, а показатели продавца не пострадают.

Что изменилось

В официальной справке Ozon для продавцов в разделе об отмене отправлений или заказов появился новый пункт. Он регламентирует ситуации, когда отмена происходит не по инициативе продавца или покупателя, а на стороне самой площадки.

• Причина отмены: Вы указали некорректный код маркировки «Честный знак».
• Финансовые последствия: Ничего не спишем.
• Влияние на метрики: Не влияет.

Это означает, что система Ozon получила автоматизированный механизм блокировки отправлений, которые не прошли проверку валидности кода идентификации (КИЗ) на этапе сборки заказа.

Что это значит на деле

Для продавца на схеме FBS обработка заказа с маркируемым товаром требует обязательной передачи КИЗа до момента передачи посылки в доставку. Ранее некорректный код мог привести к тому, что продавец был вынужден отменять заказ самостоятельно, так как система не пропускала его дальше. Самостоятельная отмена на FBS всегда влечет за собой последствия: площадка начисляет штраф за отмену и снижает процент успешных отгрузок, что при накоплении критической массы ведёт к блокировке продаж.

Теперь Ozon берет эту отмену на себя. Если система при проверке через интеграцию с «Честным знаком» или по собственным алгоритмам валидации распознает, что введенный продавцом код недействителен (например, не принадлежит этому товару, уже выведен из оборота или имеет неверный формат), отправление будет отменено автоматически.

Главный вывод из этого нововведения — площадка технически исключает возможность отгрузки товара с «битым» кодом, но при этом снимает с продавца ответственность за отмену такого заказа. Товар просто не поедет к покупателю, но кассовых разрывов из-за штрафов за отмену и падения рейтинга у селлера не возникнет.

Кого касается

Изменение касается исключительно продавцов, работающих со своего склада (схема FBS), которые реализуют товары, подлежащие обязательной маркировке в системе «Честный знак» (одежда, обувь, парфюмерия, БАДы, текстиль, шины и другие категории).

Нововведение НЕ касается селлеров на схеме FBO, так как там контроль маркировки происходит на этапе приёмки товара на складе маркетплейса, а также продавцов товаров, не подлежащих обязательной маркировке.

Наше мнение

Площадка выстраивает жёсткий заслон от нарушений правил оборота маркированных товаров, но делает это максимально экологично для продавца. Вместо того чтобы наказывать селлера рублем за техническую ошибку с КИЗом (которая часто случается из-за сбоев сканера, пересорта на собственном складе или ошибок на производстве), Ozon просто не даёт совершить правонарушение — продажу немаркированного по правилам товара. Отсутствие штрафа и влияния на рейтинг — это несомненный плюс, так как продавец защищен от санкций за вынужденную отмену.

Если у вас регулярно отменяются заказы по этой причине, проверьте процесс считывания кодов на этапе сборки и статус ваших КИЗов в системе «Честный знак» до передачи заказа.